NBB.com

Uit eigen beweging

Samsung Galaxy Z Fold8 Ultra gekocht bij NBB. Was scherp geprijsd en levering was snel. Mijn belangrijkste bezwaar is echter dat ik na ontvangst ontdekte dat Samsung Care+ voor dit toestel in Nederland niet mogelijk is.

Ik heb Samsung hierover gebeld en zij hebben de IMEI gecontroleerd. Volgens Samsung komt het toestel niet in aanmerking voor Care+ in Nederland. De medewerker heeft nog geprobeerd de IMEI te laten whitelisten, maar dat was niet mogelijk.

Daarna heb ik NBB gebeld. De klantenservice bevestigde dat de smartphones via Duitsland worden geleverd en dat Samsung voor Care+ landspecifieke voorwaarden hanteert. De reguliere EU/fabrieksgarantie is wel van toepassing.

Het probleem vind ik vooral dat deze beperking vooraf niet duidelijk was. Op de website werd aangegeven dat het een EU-toestel betreft, maar niet dat Samsung Care+ in Nederland niet beschikbaar zou zijn. Als ik dit vooraf had geweten, had ik mijn aankoopbeslissing anders gemaakt.

De prijs en levering waren goed, maar voor een toestel van dit prijsniveau vind ik het ontbreken van deze informatie een belangrijk nadeel.

De bestelling werd snel geleverd en de telefoon arriveerde met UPS maar voor ontvangst was geen handtekening nodig. Bij een product met deze waarde had ik dat wel verwacht.

De verpakking was minder. De telefoon zat in een kwetsbaar kartonnen doosje dat gemakkelijk in te drukken was. Het was waarschijnlijk mogelijk de telefoon uit de doos te halen zonder de doos echt te openen. Als bescherming zat er alleen een luchtzakje in, dat bij aankomst ook al grotendeels leeg was.

Voor een high-end smartphone vind ik dit een erg magere verpakking. Gelukkig was het toestel zelf niet beschadigd.

De telefonische klantenservice was goed bereikbaar en de medewerker was vriendelijk.

De medewerker bevestigde dat de smartphones via Duitsland worden geleverd en dat Samsung Care+ voor dit toestel in Nederland niet beschikbaar is.

Ik heb aangegeven dat ik het jammer vind dat deze beperking vooraf niet duidelijk op de website stond. De medewerker kon niet aangeven of NBB dit op de website zou moeten of mogen vermelden, maar gaf wel aan mijn feedback door te geven.

Het gesprek zelf was dus prettig, maar heeft voor mij uiteindelijk geen oplossing opgeleverd. De enige praktische mogelijkheid die werd genoemd wanneer ik het toestel met Care+ verzekering wil gebruiken, is retourneren en ergens anders een toestel voor de Nederlandse markt aanschaffen.