Uit eigen beweging
Algemeenproduct gekocht in 2024, 2026 product volledig dood.
aangemeld voor garantie. Aanmelding loopt moeizaam. duurt lang voordat er contact is. retourformulieren worden niet goed verzonden. met veel moeite na weken van rappeleren product retour. Duurt het nogmaals weken en weken voordat er een reatie komt. Product doorgestuurd naar hun leverancier, maar geen melding naar klant... Communicatie met klant is waardeloos. Het moet altijd van mij naar hun komen en nooit maar ook nooit worden er indicatie gegeven van termijnen. Je moet gewoon wachten en wachten tot je een ons weegt en hopen dat er ooit iets gebeurt met je defecte product. Ze leveren een product war je het volle pond voor betaald, ineens overlijd en jij mag alle moeite doen om te zorgen voor reparatie en op de hoogte gehouden te worden.
Rapporteer/u/1967140/crop6499a022733a6_cropped.png?f=usericonsmall){kind=small}
Beste Hawk8748,
Bedankt voor je review. We vinden het vervelend om te horen dat je niet tevreden bent met onze garantie afwikkeling en de processen die daarbij horen.
In principe worden onze retourformulieren automatisch verwerkt door het systeem, waarna automatisch een retourlabel en instructies verstuurd worden. Afhankelijk van de soort klacht/defect/andere ingevulde gegevens kan het zijn dat één van onze RMA-medewerkers deze nog beoordeeld, om te kijken of we het op afstand nog kunnen oplossen om voor beide kanten tijd te besparen. Ons streven is het om dit binnen twee werkdagen beoordeeld te hebben.
Zodra een artikel toch ingestuurd moet worden voor een garantieaanvraag/reparatie, moeten we deze doorsturen naar een servicepartner. Helaas kan het op dit moment tot zes weken duren. Dit is in principe ook informatie die met onze klanten wordt gedeeld. We kunnen daardoor ook vaak geen tussentijdse updates geven, omdat een servicepartner nog middenin de onderzoeken zit.
We leren natuurlijk graag van ons tekortkomingen en daarom zouden we graag via een privébericht op Tweakers je mailadres, bestelnummer en ticketnummer van de klantenservice ontvangen. Op deze manier kunnen we jouw casus als voorbeeld meenemen in de verbetering van onze service.
Met vriendelijke groet,
NBB.com