NBB.com

Beste Martin.Air,

Bedankt voor je review. We vinden het vervelend om te horen dat je bestelling uiteindelijk niet op tijd is geleverd en dat het moeilijker bleek om het juiste product te vinden.

Met betrekking tot de zoekbalk: dit is nog een 'work in progress'. Het is veel werk om van meer dan 10.000 producten de juiste zoek- en filteropties aan te kunnen geven. Daarom proberen we ook op andere manieren onze website zoekvriendelijker te maken, door bijvoorbeeld per merk en productcategorie zoeken mogelijk te maken.

We pakken onze pakketten razendsnel in. Dat is ook de reden dat je binnen enkele uren al een verzendbevestiging en factuur van ons hebt gekregen. We kunnen garanderen dat je pakket dezelfde dag nog is meegegeven aan de bezorgdienst, waardoor de levertijd 'voor 16.00 besteld, volgende werkdag in huis' behaald kan worden, ook door afspraken met de bezorgdienst.

Zodra je pakket aan de bezorgdienst is overgedragen, volgt de eerste update van de track- en trace-code pas als de bezorgdienst het pakket in hun sorteercentrum voor het eerst scant, ook al is het pakket dus al in bezit van de bezorgpartner. In dit geval heeft PostNL dit niet op tijd gedaan, waardoor ook het pakket te laat is geleverd bij jou en wij onze leverbelofte niet hebben kunnen nakomen.

We ontvangen daarom ook graag in een privébericht op Tweakers je mailadres, bestelnummer en track- en trace-code. Hiermee kunnen we een klacht indienen bij PostNL dat ze de pakketten niet op tijd hebben verwerkt, ondanks dat wij ze op tijd hebben overgedragen.

Met vriendelijke groet,

NBB.com