Conrad.be

Uit eigen beweging

De webshop oogt overzichtelijk, werkt snel, en biedt veel mogelijkheden tot bestellen. Ik weet niet of het stok aantal steeds klopt, maar voor deze bestelling was alles op zich in voorraad. Helaas omwille van de verzending mogelijk, waren de verpakkingen al geopend en het product al gebruikt. Er is zichtbare schade op mijn producten, en omdat de klantendienst quasi onbestaande is kan ik dus niet enkel geen retour starten, maar ook geen vervangen product krijgen. Ik verwacht in geen geval een commerciële toegifte, want zelfs als je naar de B2B klantendienst belt, zijn ze meer bezig met het feit dat je als particulier belt, dan je probleem op te lossen. Het enigste wat je dan hoort vanaf de klantendienst is wat ze letterlijk van de transit aflezen, zonder meer. Als je de chat van de website gebruikt, dan krijg je niet enkel een volledig onbruikbare AI, maar is er ook nooit een operator beschikbaar die het even kan overnemen. Ze zeggen wel dat ze wat vertraging oplopen in hun klantendienst en het is wat langer kan duren dan normaal, maar drie weken later nog steeds niets gehoord.

De verzending leek oorspronkelijk sneller dan gedacht, maar dat was een hele ontgoocheling. De verzending gebeurde via GLS, werd de volgende dag niet afgeleverd, maar de dag erop wel. Op een verkeerd adres. Ondertekend. Vervolgens contact opgenomen met GLS, want de klantendienst van Conrad is ronduit belachelijk. Ze beweerden dat het product nog in transit was. Als je een beetje tussen de lijnen leest, kan je dus al vermoeden dat de chauffeur dit zelf heeft ondertekend en het product wou achterhouden. Nadat duidelijk gemaakt werd dat de pakjesbus met camerabewaking werkt, was het pakket plots terug in transit. Dit werd vervolgens twee dagen later afgeleverd, door een chauffeur die niet snel genoeg kon weg zijn, met een verpakking die duidelijk was geopend, en waarbij er niet om een handtekening werd gevraagd (want laat ons eerlijk zijn, het pakket was al ondertekend). Verschrikkelijke verzendservice.

De klantendienst is waardeloos. Je wordt niet geholpen, ze geven geen moer om wie je bent of wat je bestelt, als particulier ben je automatisch benadeeld. De online chat werkt niet, zowel niet de AI assistent, als een beschikbare operator (die onbestaande is). Telefonisch contact kan niet, en als je dan belt via het bedrijfsnummer zijn ze enkel bezig met het probleem dat je een particulier bent, en niet dat je hinder ondervindt met je bestelling. Contact via mail blijft tot op heden onbeantwoord. Het enigste waar ze wel goed in zijn, is vragen hoe je ervaring was terwijl ze dat beter niet zouden doen. Ik ben jarenlange klant geweest, maar dit zal de laatste keer geweest zijn.