:strip_exif()/u/804263/crop5850faf4c9843_cropped.jpeg?f=usericonsmall){kind=small}
Uit eigen beweging
AlgemeenProbeer al meer dan een week de status van een retour op te vragen. De telefoon wordt nooit opgenomen, en per mail wordt niet geantwoord. Ondertussen een maand geleden dat ik iets terug heb gestuurd, zonder mijn geld terug te krijgen.
Daarnaast is levering ook een drama. Twee keer iets besteld hier wat de volgend dag er al had moeten zijn, waarbij het pakketje dan rustig 3/4 dagen later aankomt. Als smoes wordt dan gezegd dat het aan PostNL ligt en ze er niks aan kunnen doen.
Ik zou deze webshop vermijden.
Alle tracking in het Duits, en onduidelijk wat de status is.
KlantenserviceKlantenservice is compleet onbereikbaar. Telefoon nemen ze niet op en per mail reageren ze niet.
Rapporteer/u/1967140/crop6499a022733a6_cropped.png?f=usericonsmall){kind=small}
Beste thekingis13,
Bedankt voor je review. We vinden het ontzettend vervelend om te horen dat je geen contact met ons hebt kunnen krijgen. Dit is natuurlijk niet de bedoeling. Door ziekte en vakantie was het enige tijd moeilijker om per telefoon contact met ons op te nemen. Daarbuiten staat dat het niet zou moeten dat je ook per mail geen contact met ons hebt kunnen krijgen, omdat hier andere collega's hebben bijgesprongen.
Retourzendingen worden via DHL NL op de grens overgedragen aan DHL Duitsland. Vandaar dat ook de trackingstatus in het Duits is. Normaal gesproken zijn we dus bij de klantenservice altijd paraat om vragen over retourzendingen te beantwoorden, waardoor het niet noodzakelijk is om het Duits ook zelf te begrijpen.
Mocht je nog steeds geen informatie hebben over je retourzending, zou je dan in een privébericht hier op Tweakers contact met ons willen opnemen? Dan ontvangen we graag je mailadres, bestelnummer en track- en trace-code van je retourzending, zodat we met je mee kunnen kijken.
Met vriendelijke groet,
NBB.com