PhoneMarket.nl

Bedankt voor uw review.

Het spijt ons dat u deze ervaring zo heeft beleefd, maar uw review laat een belangrijk deel van de feiten weg.

U heeft een tweedekans iPhone aangeschaft waarop, zoals vermeld op onze website, 1 jaar garantie van toepassing is. Nadat u het toestel ter garantie had aangemeld, bleek dat het nog steeds was gekoppeld aan uw Apple ID en dat 'Zoek mijn iPhone' (Find My iPhone) nog was ingeschakeld.

Wij hebben u meerdere keren verzocht om deze beveiliging uit te schakelen. Zolang een toestel nog aan een Apple ID is gekoppeld, kan een garantieonderzoek of reparatie niet worden uitgevoerd. Ondanks onze herhaalde verzoeken is dit niet gebeurd.

Omdat wij het toestel hierdoor niet konden verwerken, hebben wij het uiteindelijk aan u geretourneerd.

Wij begrijpen dat dit vervelend is, maar de ontstane vertraging was het directe gevolg van het feit dat de vereiste Apple-beveiliging niet werd verwijderd. Zodra 'Zoek mijn iPhone' is uitgeschakeld, kunnen wij een toestel gewoon volgens de garantieprocedure behandelen.

Wij vinden het jammer dat u ervoor heeft gekozen een onvolledig beeld van de situatie te schetsen. Uiteraard staat onze klantenservice nog steeds open om u verder te helpen zodra aan de noodzakelijke voorwaarden is voldaan.