tink.nl

Uit eigen beweging

Bestellen gaat op zich wel snel, bij problemen sta je er alleen voor. Zie klantenservice onderbouwing voor meer toelichting.

Bestelling op tijd geleverd. Dat en de prijs zijn de enige positieve punten.

Mijn Nuki Smart Lock Ultra raakte binnen de garantietermijn defect. Eind juni heb ik een periode van ruim twee weken herhaaldelijk geprobeerd contact op te nemen met Tink om mijn garantieclaim in behandeling te laten nemen.

De "klantenservice" bestaat uit een AI-chatbot die steeds dezelfde gegevens opvraagt en niet inhoudelijk ingaat op wat je schrijft. Rechtstreeks contact met een medewerker is onmogelijk. Ondanks meerdere pogingen bleef een inhoudelijke reactie uit. Pas 13 dagen na mijn eerste bericht, en pas nadat ik een formele ingebrekestelling had gestuurd, ontving ik een dag later een reactie.

Omdat ik niet langer kon wachten, heb ik dezelfde dag dat ik de ingebrekestelling heb opgestuurd, rechtstreeks contact opgenomen met Nuki. Tot mijn verrassing kreeg ik binnen vijf minuten een reactie. Enkele uren later was de oplossing al geregeld: er werd direct kosteloos een vervangend slot opgestuurd en ik mocht het defecte slot rechtstreeks aan Nuki retourneren, ondanks dat ik het product gewoon bij Tink had gekocht. Zo hoort klantenservice en garantieafhandeling te zijn.

Tink is als verkoper verantwoordelijk is voor de garantie. Hun reactie kwam pas op 9 juli nadat de fabrikant het probleem al volledig had opgelost.

In hun reactie waarin excuses werd aangeboden en een omruiling werd voorgesteld, heb ik gevraagd of zij, gezien de gang van zaken, bereid waren een passende coulancevergoeding aan te bieden. Ook daarop is tot op heden (twee weken later) geen enkele reactie gekomen.

Een groot compliment voor Nuki vanwege de uitzonderlijk snelle en professionele service. Van Tink had ik, zeker bij een garantieclaim binnen de garantietermijn, veel meer verwacht. Helaas heeft deze ervaring mijn vertrouwen in Tink volledig weggenomen.

Bij het lezen van andere recensies zie ik dat ik hierin helaas niet de enige ben. Ook daar wordt regelmatig geklaagd over de bereikbaarheid en de afhandeling door de klantenservice.

Tink heeft mij volledig in de steek gelaten. Daarom zal ik hier nooit meer bestellen en raad ik anderen aan dit mee te nemen in hun keuze.