HelloTV

Uit eigen beweging

Zoals velen hier was het kopen van een tv bij HelloTV prima niet veel op aan te merken in zowel positieve als negatieve zin. De nazorg erna daarentegen is om te huilen. Ik op hun advies extra (uiteraard) extra garantie gekocht, want dan ben je 3 jaar verzekerd en dan wordt je volledig ontzorgt.

Eerst positief beginnen:
- ik had binnen 3 dagen na het melden een leen tv.

Dan nu de rest:
11 juni 2026 is mijn tv kapot gegaan, in de extra garantie text staat: je hoeft niet zelf te sjouwen, binnen 3 dagen is er een monteur die of het probleem verhelpt, of de tv meeneemt. Je raad het vast al, die 3 dagen hebben ze niet gered… uiteindelijk is de tv (na heel veel chat, mail en bellen) op 7 juli opgehaald.

Waarom duurt dit zo lang hoor ik je al denken

De service leverancier belde op een doordeweekse dag en dat telefoontje heb ik gemist (hoe durfde ik).

Ik heb daarna binnen 30 minuten terug gebeld maar tot 3 keer toe wordt na 10 minuten wachten de verbinding verbroken.
Ik heb daarna een mail gehad om contact op te nemen via whatsapp. Daar een bericht gestuurd en na 3 dagen al een antwoord gekregen dat ik het beste op de mail kon reageren…
Op de mail gereageerd en na een aantal dagen nog geen reactie.

Ik op de chat (want bellen naar HelloTV kan niet) en ik krijg te horen dat omdat ik niet heb gereageerd op het eerste belletje de leverancier niks heeft gedaan… Ik heb alles nog een keer doorgegeven en je raad het al, na 3 dagen nog steeds niks. Heerlijk. Ik opnieuw chatten en de leverancier wordt om een update gevraagd.

Na opnieuw 3 dagen ik weer op de chat en dan geloof het of niet moet de tv’s dan toch echt opgehaald worden. Ik dankte de goden dat het dan eindelijk zover was, om er zeker van te zijn dat alles goed gaat vraag ik nog: is er iets wat ik moet regelen? Want hij hangt aan de muur. Nee meneer de mensen die komen halen hem van de muur.

Top nu komen we ergens, maar nee zonder overleg wordt de datum aangepast, want wij normale mensen hebben niks beters te doen. Prima kan er wel bij. Dan is de dag eindelijk aangebroken de tv wordt opgehaald. De leverancier is hier en komt binnen, kijkt naar de tv en zegt: Ohw hij hangt nog, tja dan moet je een nieuwe afspraak maken wij halen hem niet van de muur… de mannen bedankt en weer naar de chat.

Ah ja meneer, dat klopt de leverancier doet dat niet. Wat vervelend voor u (dat heb ik heel vaak gehoord, niet 1 keer het gevoel gehad dat het gemeent was. Net als de Vedankt voor uw bericht aan het begin van ieder bericht). Weet u wat meneer, wij halen de tv wel bij u op. We sturen snel een mail om het in te plannen.

De dag van de mail is 2 dagen later en de eerste ophaal mogelijkheid? 2 weken verder…. Dus daar gaan we weer, weer chatten weer iets proberen te regelen.

En dan is de dag er weer, 2 heren komen en je snapt wel dat ik bijna in tranen was toen ze ook echt de tv van de muur haalde en deze mee hebben genomen.

Dit was 6 juli, vandaag 16 julli heb ik nog steeds niets gehoord, his ik weer een gezellig chat starten om te vragen om een update. Uiteraard was deze er niet, maar het kan wel tot 3 maanden duren voor mensen hun tv terug hebben, want net als bij de auto schadebedrijven is het ook bij deze leveranciers er druk…

Ik ben moedeloos. Even los van hoe goed de communicatie gaat, is mij ook verweten dat omdat ik
Niet opnam er geen actie is ondernomen. Wordt er zelden direct concreet geantwoord op vragen en meedenken tja laten we daar verder maar niet over beginnen.