CAPS

Ik maak kans op een prijs

Voor een specifieke klus had ik een grote monitor besteld bij dit bedrijf om een korte tijd te gebruiken en daarna weer door te verkopen.

Bij ontvangst viel het mij op dat de doos was schade had, maar het leek mij niet ernstig ik heb wel wat fotos gemaakt voordat ik de boel open maakte.

Ik bestelde ruim op tijd en het duurde even voordat de monitor bij mij was waarschijnlijk vanwege de afmetingen (42”). Het kwam echter precies voor het weekend aan waarop ik het nodig had.

Er bleek toch schade aan de monitor bij nadere inspectie. Ik heb toen de winkelier de situatie uitgelegd, fotos gestuurd om samen tot een oplossing te komen. Dat is gelukt. Ik ben onder de indruk van hoe men bij CAPS omgaat met after-sales-service.

Er is dus mogelijk bij verzending schade ontstaan. Maar ik heb daar geen zekerheid over het lijkt te zijn gedropshipped door CAPS dus al zijn ze verantwoordelijk het zal niet door hen veroorzaakt zijn. Gezien de schade zou het ook een fabricage fout kunnen zijn geweest.

Het apparaat is op tijd bezorgd.

Bij nadere inspectie leek de onderrand van de monitor toch een schade te hebben. Die stond een beetje open. Het lijkt echter geen effect te hebben op de verdere werking. Ik heb de situatie uitgelegd: kortstondige (acute) noodzaak en wilde graag een oplossing voor de monitor die hier door minder waard is geworden (liever niet terug moeten sturen zonder een vervanging te hebben). Ik kreeg al snel reactie dat ze wat meer navraag moesten doen, kort daarna volgde een oplossing. Al met al prijs ik CAPS graag voor het meedenken over een oplossing sie past bij de situatie 10/10 voor klantenservice hier!

Ik zou willen dat er altijd zo goed wordt geluisterd en meegedacht wanneer er een keer iets mis gaat.