Luna-Time.nl

Uit eigen beweging

Dit is veruit mijn slechtste online aankoopervaring ooit.

Na mijn betaling kwam de levering maar niet. 23 dagen lang was het onduidelijk waar mijn pakket bleef en waren zowel Lunatima als GLS amper tot niet te bereiken voor een normale update. Vanuit het bedrijf kwamen er absoluut geen excuses, oplossingen of compensatie voor deze enorme vertraging. Pas nadat ik alle hoop had opgegeven dat het überhaupt nog zou komen en de bestelling officieel had geannuleerd, kwamen ze blijkbaar ineens in beweging.

En op de 23ste dag stonden ze plotseling aan de deur met een zwaar beschadigde doos. Zelfs de bezorger zag aan het etiket dat het pakket al weken ergens lag te verstoffen. Ik heb het uiteraard direct aan de deur geweigerd.

Nu doen ze ook nog moeilijk over de terugbetaling: ik krijg te horen dat ik mijn € 500,- pas terug krijg als het pakket fysiek weer in hun bezit is – als dat net zo lang gaat duren als de heenreis, kan ik dus weken wachten. Werkelijk de omgekeerde wereld. De annulering was al definitief rond voordat er überhaupt een levering plaatsvond, ik heb netjes op tijd betaald en ben overal zelf achteraan moeten gaan. En nu word ik als klant gestraft en mag ik gaan wachten op mijn eigen geld.

Het interesseert dit bedrijf duidelijk niks of hun klanten tevreden zijn, dus deze review zal ze waarschijnlijk koud laten. Maar als ik hiermee ook maar één persoon kan waarschuwen en dezelfde ellende kan besparen, ben ik tevreden. Koop hier absoluut niets!

Ik begrijp werkelijk niet dat ze met GLS samenwerken. Het is de allerslechtste koeriersdienst die er is. Iedereen die ik hierover spreek, heeft exact dezelfde vreselijke ervaringen met hen:
Wekenlange vertragingen: Pakketten blijven eindeloos spoorloos in depots liggen terwijl de Track & Trace constant verschuift.
Pakketten die nooit aankomen: Het is een bekend probleem dat zendingen daar geregeld compleet 'verdwijnen' en simpelweg helemaal nooit bezorgd worden.
Totaal onbereikbaar: De klantenservice geeft geen enkele adequate reactie of update als er iets misgaat.
Zwaar beschadigde pakketten: Er wordt zo slecht met spullen omgegaan dat dozen kapot worden aangeleverd.

Zowel Luna Time als GLS zijn ontzettend moeilijk of helemaal niet te bereiken. Bij Luna Time staat op de website dat ze telefonisch bereikbaar zijn tussen 13:00 en 16:00 uur. Maar als je ze netjes op die tijdstippen belt, krijg je een antwoordapparaat dat doodleuk meldt dat ze alleen tussen 13:00 en 16:00 uur te bereiken zijn! Het is werkelijk een slechte grap.