bol

Uit eigen beweging

Bol.com werkt met "partners" zoals LBR Store. Daar doe je uiteindelijk zaken mee. Ik zal u het hele verhaal besparen, maar wees gewaarschuwd; één groot drama.

En als alles dan misgelopen is, neem je contact op met de klantenservice. Wederom een drama. Waarom? Omdat het een extern facilitair contactcenter betreft met medewerkers die je netjes te woord staan, maar NIETS voor je kunnen doen. Feitelijk gezien zijn het bemiddelaars die de spelregels van Bol hanteren die gemaakt zijn om "de partner" te faciliteren. Dat is immers het verdienmodel. En die "medewerkers" vertellen je dan dat LBR Store helaas de telefoon niet opneemt. Zelf bellen? Nee, we mogen het nummer niet doorgeven...

Je bent uiteindelijk overgeleverd aan de grillen van "de partner". En als dat dus toevallig een louche magazijn zoals LBR store betreft... Succes ermee. Het gaat je heel veel vrije tijd kosten; om over de frustratie maar niet te spreken. Excuses hoef je niet te verwachten. En op de terugbetaling van de door twee verschillende vervoerders van één artikel (ja u leest het goed), 1,5 week te laat en zwaar beschadigde geleverde airco die je uiteraard direct hebt teruggestuurd... op die terugbetaling kan je vervolgens weken wachten.

Ja dat is de werkelijke winkel "van ons allemaal". Trapt u er nog in? Dat zou best Bol.dom zijn.

@Bol.com als reactie op uw reactie:

Ik heb een eerder stadium al lang een klacht gestuurd. Daar heb ik inhoudelijk geen antwoord op gehad. Vandaar deze review. Net zoals op Trustpilot reageert u alleen voor de Bühne. Persoonlijk word ik niet benaderd.

Ruim 1,5 week te laat geleverd, zwaar beschadigde en (leek een) eerder geopende doos en ZONDER HANDTEKENING door Post.nl op de straat gedropt. Ook nog in twee delen, want de bijbehorende slang werd door DPD geleverd op een andere datum.

Het beteft een extern facilitair contactcenter met medewerkers die je netjes te woord staan, maar NIETS voor je kunnen doen. Feitelijk gezien zijn het bemiddelaars die de spelregels van Bol hanteren die gemaakt zijn om "de partner" te faciliteren. Dat is immers het verdienmodel. En die "medewerkers" vertellen je dan dat LBR Store helaas de telefoon niet opneemt. Zelf bellen? Nee, we mogen het nummer niet doorgeven...