TechPunt

Uit eigen beweging

Over het algemeen (prijs/kwaliteit) ben ik wel tevreden maar de controle op wat er verzonden wordt en de communicatie en bereikbaarheid is echt onvoldoende.

Ik heb ongeveer 1,5 maand geleden een thuisbatterij met een uitbreidingsbatterij besteld. Eerst zijn er al diverse beloftes (na moeizame bereikbaarheid) gemaakt over de levering wat steeds weer opnieuw uitgesteld werd en waar ik steeds weer zelf achteraan moest.

Uiteindelijk zijn er 3 leveringen nodig geweest voordat ik het juiste product ontving, de 2 eerdere zat niet het juiste product in.

Goed, afgelopen zondag een Xiaomi Xiaomi TV Stick 4k 2nd Gen besteld. Dinsdag stond de bezorger aan de deur en vol verwachting het pakket uitgepakt. Zit er een Xiaomi Mi TV Stick Full HD in. De oude versie dus. Wel gek, op de pakbon staat wel de juiste versie maar een totaal andere versie geleverd.

Contact opgenomen en dan wordt mij weer gevraagd het product te retourneren en na ontvangst komt de vervangende. Het vertrouwen ligt dus erg hoog (NOT). Ik heb nu gevraagd het juiste product vandaag nog te verzenden.

Er lijkt dus toch wel wat mis te gaan qua communicatie, controle wat er verstuurd wordt en de aangeboden oplossing. Het is dat de prijs daar zo goed is maar anders zou ik deze webshop voortaan overslaan.

EDIT 18-06-2026.

Antwoord gekregen dat ze het (veel) oudere product hadden opgestuurd omdat de bestelde niet meer op voorraad was (2021 model vs 2025 model). Zonder dit te melden en zonder een prijsaanpassing voor te stellen. Kansloos dus, ik heb een retour aangevraagd. Ik vind het echt slecht dat ze zo handelen, als dit bij een klant gebeurd die er wat minder verstand van heeft gaat hij ervanuit dat hij het bestelde product heeft gekregen terwijl hij misschien met een veel ouder model zit.

Verkeerde product geleverd en in het verleden ervaren dat levering steeds opgeschoven wordt na zelf contact opnemen over eerdere beloftes.

Moeilijk bereikbaar, en sommige mensen aan de telefoon klinken niet heel begripvol en sloom. Beetje ongeïnteresseerd. Ik zal de naam hier niet noemen i.v.m. AVG maar het was een man. Ook een keer een vrouw aan de lijn gehad en die was wel professioneel.