bol Plaza

Uit eigen beweging

De klantenservice van bol.com is een lachertje. Twee maanden wachten op reparatie van de wasmachine. E-mails worden genegeerd, en als je belt krijg je steeds hetzelfde te horen.

Ik ben totaal teleurgesteld in dit bedrijf. Ik ben al bijna 18 jaar klant bij hen. Dit is de eerste keer dat ik met zo’n situatie te maken heb. Op 11 april heb ik een probleem met mijn Everglades-wasmachine gemeld. Elbeka zou de reparatie uitvoeren. Twee maanden lang is er niemand bij mij thuis geweest, ik kreeg steeds berichten dat ze op onderdelen zaten te wachten. Ik heb hierover zes keer naar bol.com gebeld. Elke keer kreeg ik vage antwoorden en natuurlijk het antwoord: "binnen twee dagen belt iemand u op".

Tijdens het laatste telefoongesprek werd mij meegedeeld dat ze niet langer met Elbeka samenwerken en dat een ander bedrijf de zaak zou overnemen. Ook dit nieuwe bedrijf heeft geen contact met mij opgenomen over de reparatie van de wasmachine.

Uiteindelijk heb ik elders een nieuwe wasmachine gekocht, en mijn account bij bol.com