Uit eigen beweging
AlgemeenIk heb een bestelling geplaatst voor thuisbatterijen ter waarde van ongeveer €2.500, maar de manier waarop dit bedrijf met klanten omgaat is ronduit slecht.
Na ruim een maand wachten had ik nog steeds niets ontvangen. Uiteindelijk zag ik mij genoodzaakt de bestelling te annuleren omdat er simpelweg geen enkele duidelijkheid of voortgang was.
De communicatie over de levering was bijzonder slecht. Ik heb tussen de 8 en 10 keer moeten bellen om informatie te krijgen. Elke keer kreeg ik exact hetzelfde antwoord: “volgende week wordt het geleverd”. Die belofte is echter keer op keer niet nagekomen. Er werd voortdurend iets toegezegd zonder dat daar ook daadwerkelijk actie op volgde.
Daarnaast is het bedrijf telefonisch vaak slecht bereikbaar. Wanneer je eindelijk iemand spreekt, merk je weinig begrip, betrokkenheid of gevoel van verantwoordelijkheid richting de klant. Er wordt vooral uitgesteld en doorverwezen, zonder concrete oplossingen te bieden.
Wat deze ervaring extra frustrerend maakt, is dat een concurrent exact dezelfde batterijen binnen twee dagen heeft geleverd. Dat laat zien dat het probleem niet bij de beschikbaarheid van het product lag, maar bij de organisatie en service van dit bedrijf.
Als de dienstverlening vóór levering al zo slecht verloopt, geeft dat weinig vertrouwen in de ondersteuning en garantieafhandeling achteraf. Op basis van mijn ervaring kan ik dit bedrijf helaas niet aanbevelen.
Op een gegeven moment werd mij zelfs verteld dat de batterijen al binnen waren en snel uitgeleverd zouden worden. Dat gaf eindelijk vertrouwen dat de levering nabij was. Maar 12 dagen later was ik nog niet eens gebeld om een bezorgafspraak in te plannen. Ook deze toezegging bleek dus niets waard.
KlantenserviceDaarnaast is het bedrijf telefonisch vaak slecht bereikbaar. Wanneer je eindelijk iemand spreekt, merk je weinig begrip, betrokkenheid of gevoel van verantwoordelijkheid richting de klant. Er wordt vooral uitgesteld en gerustgesteld met loze beloftes, zonder dat er daadwerkelijk iets gebeurt.
RapporteerBedankt voor uw beoordeling.
Spijtig om te horen dat u het als zo slecht heeft ervaren.
Het ging inderdaad op meerdere fronten niet goed.
In eerste instantie in de levering van onze leverancier naar ons toe waren er vertragingen.
Toen alles binnenkwam waren er dermate veel bestellingen die bezorgd moesten worden, dat dit ook weer langer duurde dan verwacht.
De transporteur waar we mee werken kreeg het niet binnen de gestelde tijd weg.
Hierop hebben we opgeschaald met nieuwe transporteurs.
Het spijtige is dat u net geannuleerd heeft voordat we hebben opgeschaald, u had uw zendingen een paar dagen later kunnen verwachten.
