HelloTV

Uit eigen beweging

Bij HelloTV zijn eerlijkheid en klantvriendelijkheid ver te zoeken. Ik dacht een mooie aanbieding te hebben gevonden: een Samsung soundbar (met achterspeakers) voor 416 euro.
Volgens de site moet je even contact opnemen voor de beschikbaarheid en prijs, dus dat deed ik dan ook. Als antwoord kreeg ik een andere, nieuwere set aangeboden voor 479. Ondertussen had ik op de site nog een actie rond speakerstands gevonden: "Krijg gratis speakerstands - bij aankoop van een Samsung Q-series Soundbar. Geldig t/m 31 mei."
Nou, in combinatie met die wat duurdere set leek het me wel prima.
In een reactie heb ik de link naar de pagina en de quote over de stands bijgevoegd. Vanaf dit punt ging het bergafwaarts met de reacties van het bedrijf...

De stands waren alleen gratis bij een nieuwere, veel duurdere serie soundbars, aldus HelloTV. Toen ik aangaf teleurgesteld te zijn en wat ze mij konden aanbieden was het antwoord: "En we doen niets met de teleurstelling.."
Vervolgens klikte ik nog eens op het linkje dat ik had bijgevoegd, want ik voelde aan m'n water dat er iets niet klopte. Die angst werd bewaarheid: het was een compleet andere pagina en de eerder gekopieerde quote stond er niet meer. Hier confronteerde ik HelloTV mee. HelloTV antwoordde met weer een andere pagina en een andere quote. Voor mij was toen duidelijk dat, naast een gebrek aan klantvriendelijkheid, ook eerlijkheid niet hoog in het vaandel staat bij HelloTV.

Update 27-05 n.a.v. reactie HelloTV: ook nu trekt het bedrijf het boetekleed niet aan. Sterker nog: men blijft erbij de correcte aanbieding gecommuniceerd te hebben, ondanks mijn letterlijke copy/paste van hun inmiddels verwijderde aanbieding. Beschamend. Beter niet reageren zou ik zeggen.