Uit eigen beweging
AlgemeenIk heb de Aqara Hub M2 aangeschaft via 123led.nl, waar in de productomschrijving stond dat de hub geschikt was voor alle Zigbee‑apparaten. Dat blijkt helaas niet te kloppen.
Na installatie van de Aqara‑app probeerde ik een Paulmann‑ledstrip toe te voegen. De app gaf direct de melding dat dit apparaat niet geschikt is voor deze hub. Vervolgens ben ik gaan uitzoeken hoe dit kan, en wat blijkt: op de officiële Aqara‑website staat dat de Hub M2 uitsluitend Aqara‑child devices ondersteunt.
Met andere woorden: ondanks Zigbee 3.0‑ondersteuning kun je geen apparaten van andere merken koppelen.
Aqara zegt dit zelf letterlijk (nadat ik had geconstateerd dat ik niet kon koppelen verder onderzoek maar gedaan):
“Supports all the latest Aqara devices based on Zigbee 3.0… Aqara child devices are required.”
Bron: https://www.aqara.com/en/product/hub-m2/
De claim van 123led.nl dat de hub “geschikt is voor alle apparaten” is dus feitelijk onjuist. De hub werkt prima binnen het Aqara‑ecosysteem, maar is niet bruikbaar als universele Zigbee‑hub.
📌 Pluspunten
• Aqara‑ecosysteem werkt stabiel
• HomeKit‑integratie is goed
• IR‑bediening voor TV/AC werkt zoals beloofd
❌ Minpunten
• Zeer beperkte Zigbee‑compatibiliteit
• Geen ondersteuning voor andere merken
• Productomschrijving 123led.nl klopt niet
• Niet geschikt als universele Zigbee‑hub
🔎 Eindoordeel
De Aqara Hub M2 is een prima hub als je volledig binnen Aqara blijft, maar totaal ongeschikt als je verwacht dat Zigbee 3.0 betekent dat je apparaten van andere merken kunt koppelen.
De productomschrijving van 123led.nl was misleidend, waardoor ik een product ontving dat niet doet wat er werd beloofd.
De bestelling werd snel verzonden en netjes geleverd daar niets op aan te merken. De communicatie rondom de levering was duidelijk en het product was snel in huis.
Het probleem begon pas bij het retourneren. Het product bleek niet te doen wat er in de productomschrijving stond: 123led.nl vermeldde dat de Aqara Hub M2 geschikt was voor alle apparaten, terwijl de officiële Aqara‑site duidelijk aangeeft dat de hub uitsluitend Aqara‑child devices ondersteunt. Hierdoor werkte mijn Paulmann‑ledstrip niet, en moest het product terug.
Ondanks dat de productinformatie aantoonbaar onjuist was, werd ik bij het retourproces geconfronteerd met onnodige drempels. Er werd gevraagd om een filmpje als bewijs, terwijl ik het product al had teruggestuurd om binnen de wettelijke termijn te blijven. Daarnaast werd mij in eerste instantie verteld dat ik zelf de retourkosten moest betalen, terwijl dat volgens de wet niet mag wanneer een product niet voldoet aan de omschrijving.
Een retour hoort eenvoudig te zijn, zeker wanneer de fout in de productinformatie ligt. In dit geval voelde het alsof het proces onnodig werd bemoeilijkt.
De verzending was dus prima, maar het retourproces en de manier waarop er met retourkosten werd omgegaan, mogen echt een stuk klantvriendelijker.
Dit is opgenomen in de omschrijving van de verzending. Lees daar terug.
Rapporteer