bol Plaza

Uit eigen beweging

Zeer teleurstellende ervaring met zowel de partner als de afhandeling via bol.com.

Ik heb een laptop besteld van ruim €2300. Bij ontvangst viel direct op dat het pakket rammelde. Op advies van bol.com heb ik het volledige uitpakken gefilmd. Op deze unboxingvideo is duidelijk te zien dat de verzendverpakking gesloten was en de verzegeling van de laptopdoos intact was. Tot mijn verbazing zaten er echter geen laptop, maar houten planken in de doos.

Dit heb ik direct gemeld. Bol.com heeft vervolgens een onderzoek laten uitvoeren door DHL, maar daarbij is alleen gekeken naar de bezorging. De conclusie was dat het pakket “correct is afgeleverd”. Mijn videobewijs is hierbij niet eens opgevraagd of meegenomen, terwijl dit juist laat zien wat de werkelijke inhoud was.

Daarnaast heb ik zelf het gewicht gecontroleerd. DHL gaf aan dat het pakket 5,35 kg woog, en dit komt exact overeen met mijn eigen meting met de aangetroffen inhoud (de houten planken). Dit bevestigt dat het pakket bij levering al deze inhoud had.

Bol.com verwijst mij naar de verkoper, terwijl de verkoper zich juist weer verschuilt achter bol.com en aangeeft niets te mogen doen. Hierdoor wordt er door geen van beide partijen inhoudelijk naar mijn bewijs gekeken en blijf ik als klant met lege handen achter.

Kort samengevat:

Product van €2300 besteld, maar houten planken ontvangen
Bewijs (video + foto’s + gewicht) wordt niet inhoudelijk beoordeeld
Bol.com en verkoper wijzen naar elkaar
Geen enkele partij neemt verantwoordelijkheid

Voor mij voelt dit als een zeer onzorgvuldige en klantonvriendelijke afhandeling van een serieus probleem. Ik had van zowel bol.com als de verkoper verwacht dat dit inhoudelijk en eerlijk onderzocht zou worden.

Het pakket waar een laptop in had moeten zitten zat in een simpele plastic zak te vergelijken met die van Chinese webshops, ook was het pakket niet aangetekend/verzekerd verstuurd. Vond dit best kwalijk voor een porduct van €2300

Dat heb ik hier boven heel duidelijk verteld. Ze behandelen het probleem niet en ze verwijzen steeds naar elkaar en tegen mij zeggen ze juist weer iets anders.