TechPunt

Uit eigen beweging

Paar keer eerder hier besteld en eigenlijk altijd prima verlopen. Nu een filter besteld voor mijn Xiaomi Mi Air Purifier. Begint er al bij dat ik deze bestelde op 19 april (zondag), met de melding dat deze op voorraad is en op een werkdag voor 20u besteld de volgende werkdag geleverd (dus dinsdag zou dat worden). Maandagmiddag kreeg ik bericht dat deze niet meer voorradig bleek, kan gebeuren, en ik kon uit 2 anderen kiezen. Eentje gekozen die €3 goedkoper bleek en ik moest er zelf al achteraan zitten om dit terug te krijgen, er werd niet proactief gezegd "als je de goedkopere kiest storten we het verschil terug". Maar goed, ik kreeg wel binnen 2 dagen die €3 netjes terug vervolgens. Maar bij de verzending en verdere afhandeling ging het compleet mis.

Op 21 april werd bevestigd dat de nieuwe opgestuurd is en DHL stond ook op 22 april, ik thuisgebleven en er stond lange tijd "tussen 13:45 en 15:45 uur". Uiteindelijk 16:30u nog steeds geen DHL gezien terwijl hun busje wel door de wijk reed, dus ik app checken en ineens staat er "Bezorging verhinderd, retour naar de verzender" en "Neem contact op met de verzender". Dus ik gedaan en netjes gevraagd: ik heb dit nog nooit eerder meegemaakt, kunnen jullie aangeven hoe nu verder? Kreeg ik een dag later (bijna 24 uur later) een bericht dat ze een nieuwe op zullen sturen zodra de oude terug is. Ik heb geduld getoond en maar liefst tot 30 april gewacht, maar niks gehoord, geen nieuw pakketje, niks. Ik contact opgenomen en het eerste wat ze zeggen "Ik zie dat uw pakket nog niet in ons systeem is ingevoerd. Ik ga straks gelijk voor u kijken." Ten eerste: "straks" en "gelijk" zijn twee verschillende dingen, maar ok. Ten tweede: ik wacht dus al een week en deze reactie maakt mij behoorlijk geirriteerd, want volgens de Tracking van DHL is het pakket 23 april 11:58 uur aangekomen bij Techpunt, dus voor de goede orde: éérder dan hun reactie op 23 april naar mij. Ze hebben dus gewoon een volle week geen zak gedaan, totaal onacceptabel en wéér moest ik er als klant achteraan zitten. Zie klantenservice voor vervolg.

Vervolgens weer in de pen geklommen en gezegd: luister, dit is onacceptabel, het pakket ligt al een week bij jullie, jullie zijn degene die geen enkele actie ondernemen, ik moet er continu achteraan zitten en dan nog weigeren jullie nu om gewoon direct een nieuwe te sturen. Dus ik verwacht nu gewoon vandaag een nieuwe of anders mijn geld terug. Dat was 30 april om 14:07 uur en pas de dag erna, 1 mei om 9:08 uur krijg ik een bericht "Excuses voor de vertraging! Ik zal het juiste filter alsnog vandaag opsturen.". En ok, dat doen ze uiteindelijk ook en 2 mei had ik hem eindelijk binnen.

Maar het is van de zotte dat je als klant hier zo enorm veel achteraan moet zitten, druk moet zetten en het bedrijf geen moer doet tenzij je zelf voor de zoveelste keer contact opneemt en zelfs dan in eerste instantie alleen maar excuses verzint of redenen noemt waarom iets niet is gebeurd, zonder excuses of wat dan ook. Pas de allerlaatste mail is er 1x excuses gemaakt, dat dan wel, maar het had al veel eerder gemoeten. En dit had allemaal voorkomen kunnen worden door gewoon je werk te doen, want dat is het: niemand heeft het pakket actief gecheckt bij terugkomst, niemand heeft actief ervoor gezorgd dat ik een nieuwe opgestuurd zou krijgen en niemand heeft daarvoor zelf ook contact met mij opgenomen. Allemaal complete incompetentie, laksheid of luiheid.

Deze review is gebaseerd op puur deze bestelling, het zal mij er niet per se van weerhouden een volgende keer iets te bestellen, maar het is wel een teken aan de wand dat als er ook maar iets misgaat dat het behoorlijk veel gedoe kost. En als mij dit nogmaals overkomt, dan stop ik wel met hier bestellen.