Proshop.nl

Uit eigen beweging

De winkelervaring die ik heb gehad bij Proshop kan je op zijn minst dramatisch noemen. Ik heb op 11 april een moederbord t.w.v. 400 euro besteld. Op 16 april het product ontvangen en tot grote schrik zag ik dat de doos niet verzegeld is, er beschadigingen op de doos zitten en flinke gebruikerssporen op het moederbord zoals hapjes uit de zijkanten.

Ik heb als goede klant meteen contact opgenomen telefonisch en mail, foto's verstuurd van de beschadiging en gevraagd hoe we dit kunnen oplossen. Er is telefonisch gezegd: Oh misschien is dit product op de verkeerde stapel beland dit gebeurt wel eens vaker. Nou dat klinkt ook lekker he. Ik heb vervolgens het product retour gestuurd via de procedure die ze mij aangaven.

Tot mijn grote schrik kreeg ik een mail met foto's dat ze ook beschadigingen zagen maar alleen maar konden concluderen dat ik als klant dit heb gedaan. Ik krijg nu de keuze voor vernietiging of het product terugsturen tegen mijn eigen betaling.

Als je belt met de klantenservice kunnen ze niks voor je betekenen want ze zouden niet in verbinding staan met hun technische dienst in Denemarken dus ik moet maar mailen. En dat is als je ze al aan de lijn krijgt, vaak krijg je te horen: Nummer niet in gebruik. Zelfs als je belt binnen kantoortijden tot 15:00

Dit is dus omgekeerde wereld, de klant een gebruikt moederbord opsturen waar happen in zitten en andere schade, waardoor het niet eens werkt en vervolgens bij retour zeggen dat het geen nieuw moederbord is en ik daarom kan fluiten naar mijn 400 euro.

Schandalige service, let op voor deze winkel, 50 euro meer betalen bij een betrouwbare winkel had dit voor mij kunnen voorkomen. Wees gewaarschuwd mede-tweakers..

Update: Ik heb een mail gestuurd waar ik Proshop officieel in gebreke stel en ik ze sommeer om mijn geld binnen 7 dagen terug te sturen. In afwachting van reactie.

Update 1 mei: Proshop reageert nogmaals terug dat er schade is vastgesteld die veroorzaakt zou zijn door mijn toedoen. Ze wijzen dus de zaak af. Ik voel me enorm benadeeld als klant.Deze schade is overduidelijk al onstaan tijdens fabricage of vervoer of montage door een vorige klant. Deze winkel overtreed meerdere consument wetten en dit zal niet onbestraft blijven.

Update: Ik heb daarom ook per 1 mei een klacht ingediend bij de thuiswinkelwaarborg en bij de ECC. Mocht dit negatief uitpakken dan zal ik naar de Geschillencommisie stappen en alsnog mijn gelijk krijgen. Dit onrecht blijft niet onbestraft.

Beschadigd aangekomen, doos niet dicht. inhoud; moederbord. ook beschadigd, happen uit het moederbord zijkanten en uiteindelijk bleek die ook nog is defect toen ik ging monteren.

Meteen telefonisch contact opgenomen nadat ik de mail had ontvangen maar ik kreeg helaas te horen dat ze niet in lijn staan met hun technische dienst in Denemarken en dat ik maar verdere correspondentie hierover via de mail moet doen, niet heel klantvriendelijk.