bol

Uit eigen beweging

De review gaat niet specifiek over één bestelling. Ik bestel al vele jaren bij bol en ben erg tevreden (ondanks dat ik initieel sceptisch was). De website is overzichtelijk en er wordt vaak veel productinformatie vermeld. Het aanbod is ook erg breed en soms hebben ze sterke aanbiedingen, ook voor elektronica en computerhardware. De klantenservice is goed bereikbaar en lost problemen vaak snel en goed op.

Bestel je bij andere aanbieders dan lopen de zaken wel eens wat minder vlot. Ik bestel vaak bewust alleen direct bij bol als het om duurdere spullen gaat.

Hier is ruimte voor verbetering, al hebben veel online winkels hier last van. Bol en partners gebruiken over het algemeen PostNL, naar mijn mening het slechtste bedrijf van Nederland. Dure producten worden bij de voordeur achtergelaten, de in de app beloofde bezorgmomenten worden niet gehaald of je krijgt een melding dat je niet thuis was terwijl je dat wel was en de bezorgen niet eens heeft aangebeld. DHL (vaak het alternatief) is ietsje beter, maar ook daar heb ik soms problemen mee. Al-met-al gaat het in driekwart van de gevallen wel in één keer goed.

Partner die 'bezorging de volgende dag' adverteren kunnen die belofte, dankzij deze bezorgdiensten, soms niet nakomen.

In de paar keren dat ik problemen had met producten die ik heb besteld (bijv. een moederbord en een robotstofzuiger) is dit ook uitstekend opgelost. De klantenservice is vaak goed bereikbaar, zeker via de chat en reageert snel. Problemen zijn toen snel en goed opgelost.