Beterwitgoed

Uit eigen beweging

Zeer teleurstellende ervaring met de installatieservice.

Ik heb betaald voor de installatie van een vaatwasser, maar de monteur is vertrokken zonder de installatie uit te voeren omdat hij de bestaande vaatwasser niet kon verwijderen. Dit is een vrij gebruikelijke situatie bij inbouwapparatuur, maar er werd geen poging gedaan om dit ter plekke op te lossen of duidelijke instructies te geven.

Wat vooral problematisch is, is dat er tijdens het bezoek niet duidelijk is gecommuniceerd dat:

het bezoek volledig in rekening zou worden gebracht, ook zonder uitgevoerde installatie, en
er opnieuw een volledig installatiebedrag (€119) betaald moet worden voor een tweede afspraak.

Pas achteraf werd mij verteld dat ik opnieuw het volledige bedrag moet betalen. De verwijzing naar voorwaarden op de website verandert niets aan het feit dat dit tijdens het bezoek niet transparant is gecommuniceerd.

Ik heb dus betaald voor een dienst die niet geleverd is, zonder een eerlijke kans om het probleem op dat moment op te lossen.

Ik heb gevraagd om een redelijke oplossing (bijvoorbeeld het kwijtschelden of verlagen van de tweede installatiekost), maar dit werd geweigerd.

Deze ervaring heeft mijn vertrouwen in dit bedrijf sterk verminderd. Ik raad anderen aan om voorzichtig te zijn met het boeken van installatieservices, aangezien de kosten en voorwaarden in de praktijk niet duidelijk worden gecommuniceerd.

De levering zelf was op tijd, maar de installatie werd niet uitgevoerd. De monteur vertrok zonder oplossing, terwijl dit vooraf beter ingeschat had kunnen worden.

De klantenservice was niet behulpzaam en bood geen redelijke oplossing. Ze verwijzen alleen naar voorwaarden en verwachten dat je opnieuw volledig betaalt voor installatie.