NBB.com

Beste Flyingcow,

Bedankt voor je review. We vinden het vervelend om te horen dat je telefoon nog niet bij jou is aangekomen.

We hadden helaas een probleem met het versturen van onze verzendbevestigingen bij enkele klanten, waardoor deze verzendbevestigingen naar een testmailadres werden gestuurd, in plaats van naar het klantmailadres. Dit probleem is intussen opgelost, doordat meerdere klanten zich bij ons meldden dat ze wel een orderbevestiging en factuur hebben gekregen.

Onze facturen worden alleen verstuurd als het pakket is ingepakt. De factuur en verzendbevestiging komen (wanneer er geen problemen zijn) dus altijd samen. Voor jouw pakket betekent dat dat het pakket langere tijd bij PostNL zal hebben stilgelegen.

Wij versturen onze pakketten ook alleen naar huisadressen. Daarom heb je niet de mogelijkheid om een afhaalpunt uit te kiezen in onze webshop. Het is ook zeker niet de bedoeling dat PostNL het pakket direct naar een pakketpunt brengt. Dit gebeurd normaal gesproken alleen wanneer er minimaal één bezorgpoging is gedaan. Hier dienen we dan ook altijd een klacht over in bij PostNL als we deze terugkoppeling krijgen van één van onze klanten.

Overigens zijn onze collega's bij de klantenservice aan de telefoon en per mail allemaal Nederlandstalig. Juist ook omdat we waarde hechten aan onze service. We maken dus geen gebruik van ChatGPT.

In het geval dat je nog geen antwoorden hebt gehad van onze klantenservice in de tussentijd, willen we je vragen om via een privébericht op Tweakers je mailadres, bestelnummer en ticketnummer van de klantenservice te sturen. We kijken dan verder met je mee.

Met vriendelijke groet,

NBB.com