Ik maak kans op een prijs
AlgemeenDuidelijk wat je moet doen om een succesvolle bestelling te plaatsen, met (voor mij) voldoende mogelijkheden.
VerzendingIk had vier producten besteld en kreeg kort daarna een mail met daarin dat mijn bestelling verzonden, en onderweg was. Daar stonden echter maar drie producten in vermeld. Omdat daar verder niets stond over een eventuele nalevering van dat vierde product heb ik toen contact opgenomen met de klantenservice, die mij binnen enkele minuten kon uitleggen dat het ontbrekende product uit een ander magazijn moest komen, en ik daar snel een aparte mail over zou krijgen, wat inderdaad ook het geval was. Maar het had mij, en de klantenservice tijd en moeite kunnen besparen door dit direct in de eerste mail te vermelden. Verder niets te klagen. Alles werd keurig verpakt in goede staat binnen de beloofde tijd geleverd.
KlantenserviceNa twee mislukte pogingen, waarbij ik een Duitstalige boodschap kreeg dat het nummer niet beschikbaar was, kreeg ik bij een derde poging vrij snel iemand aan de lijn, die mij duidelijk en netjes te woord stond en mijn vraag succesvol kon beantwoorden.
Rapporteer/u/1967140/crop6499a022733a6_cropped.png?f=usericonsmall){kind=small}
Beste Quibus69,
Bedankt voor je review en je bestelling. We vinden het vervelend om te horen dat we niet duidelijk waren dat er nog een tweede levering aan zou komen. Het kan inderdaad gebeuren dat een bestelling in meerdere pakketten wordt opgesplitst, omdat de artikelen te groot zijn of uit verschillende magazijn komen. We gaan daarom zeker erover nadenken waar we deze informatie op onze site kunnen integreren, zodat dit in het vervolg duidelijker is voor onze klanten.
We hopen in ieder geval dat je veel plezier hebt van je nieuwe elektronica!
Met vriendelijke groet,
NBB.com