:strip_exif()/u/461699/crop5e7dd5cdaa3b4_cropped.jpeg?f=usericonsmall){kind=small}
Uit eigen beweging
AlgemeenSmartphone Samsung Galaxy A16 4G besteld en betaald, maar nooit ontvangen.
Aanvulling: NBB heeft de niet-levering aanvaard en me een refund gegeven. Wanneer ze een andere dienst dan PostNL gaan gebruiken voor leveringen in België, wil ik ze gerust nog een kans geven.
Afgelopen week een Samsung Galaxy A16 besteld en betaald. Deze zou geleverd worden door PostNL. Pakket werd zogezegd door PostNL in de brievenbus gedeponeerd, terwijl de afmetingen van het pakket (die PostNL zelf opgeeft) helemaal niet door de gleuf van de brievenbus kunnen.
KlantenserviceZoals aangegeven door PostNL, contact opgenomen met NBB om dit melden. De enige reactie die ik krijg is "PostNL heeft het pakket in de brievenbus geleverd", zonder meer.
Ik besef dat dit deels een vertrouwenskwestie tussen leverancier en klant is, maar gezien de lachwekkende motivatie, een pakket van 22 x 10,4 x 31 cm zogezegd door een gleuf van een brievenbus duwen, had ik (veel) meer verwacht van NBB dan eenvoudigweg de frauduleuze melding van PostNL herhalen.
Aanvulling: Na herhaalde contacten met de klantendienst, en het voldoen aan een reeks administratieve formaliteiten, is NBB tussengekomen en mij een refund gegeven.
Rapporteer/u/1967140/crop6499a022733a6_cropped.png?f=usericonsmall){kind=small}
Beste Cosmiccc,
Bedankt voor je review. We vinden het vervelend om te horen dat je je bestelling niet hebt ontvangen, terwijl is aangegeven dat het pakket is bezorgd.
We vinden het nog vervelender om te horen dat je niet goed bent geholpen door onze klantenservice. Dat is zeker niet de bedoeling.
Zou je daarom in een privébericht op Tweakers je mailadres, bestelnummer en ticketnummer van de klantenservice willen doorsturen? We kijken dan opnieuw met je mee en stellen waar nodig ook een onderzoek in bij PostNL.
Met vriendelijke groet,
NBB.com