Kamera Express

Dank je wel dat je de tijd hebt genomen om je ervaring zo uitgebreid te delen. Het spijt me oprecht om te lezen hoe dit traject is verlopen en hoeveel frustratie dit je heeft opgeleverd. Een proces dat zo lang duurt, met meerdere herstelpogingen en onduidelijkheid over verantwoordelijkheid, is absoluut niet wat je van ons mag verwachten.

Ik begrijp goed dat het gevoel is ontstaan dat je van het kastje naar de muur bent gestuurd en dat je niet serieus bent genomen. Ook de communicatie na afronding via je rechtsbijstand had uiteraard niet meer rechtstreeks met jou moeten plaatsvinden.

Onze excuses dat dit toch is gebeurd en als opdringerig is ervaren. We nemen je feedback zeer serieus, juist omdat dit meerdere onderdelen raakt: communicatie, afhandeling van defecten en interne afstemming. Dit zijn belangrijke punten waar we als bedrijf van moeten leren en verbeteren.

Omdat je aangeeft dat de zaak inmiddels via je rechtsbijstand is afgerond, respecteren we dat verdere communicatie via die weg loopt. Mocht er vanuit jouw kant toch nog behoefte zijn om iets met ons te bespreken of af te stemmen, dan kun je ons bereiken via reviews@kamera-express.nl. Nogmaals onze oprechte excuses voor hoe dit is verlopen.