Uit eigen beweging
AlgemeenMijn ervaring met Kamera Express is zonder overdrijving schandalig en heeft geleid tot een volledig verlies van vertrouwen in dit bedrijf.
VerzendingWat begon als een simpele aankoop van een DJI-drone, is uitgelopen op een extreem frustrerend en onnodig lang traject van meer dan vijf maanden waarin ik als klant totaal niet serieus ben genomen.gaan.
KlantenserviceVanaf het eerste moment dat het product gebreken vertoonde, werd ik structureel van het kastje naar de muur gestuurd. Kamera Express weigerde verantwoordelijkheid te nemen en schoof het probleem consequent af op de fabrikant. Dit terwijl zij als verkopende partij wettelijk verplicht zijn om het probleem op te lossen. Het gebrek aan eigenaarschap en kennis van consumentenrecht is ronduit zorgwekkend.
Na meerdere mislukte herstelpogingen — waarbij ik eindeloos heb moeten wachten zonder enig resultaat — was de maat vol. Kamera Express en de fabrikant hebben ruimschoots de tijd en kansen gehad om tot een oplossing te komen, maar hebben dit volledig laten liggen. Mijn daaropvolgende, volledig gerechtvaardigde verzoek tot ontbinding van de koop werd vervolgens op een botte, nonchalante en respectloze manier afgewezen door de klantenservice. Er was geen enkele serieuze inhoudelijke beoordeling, alleen ontwijkend gedrag.
Dit dwong mij om de zaak uit handen te geven aan mijn rechtsbijstand. Die hebben de situatie beoordeeld, mij volledig in het gelijk gesteld en de zaak vervolgens afgerond en afgehandeld. Je zou denken dat het daarmee klaar is.
Maar niets is minder waar.
Pas nádat de zaak al was afgerond, besloot Kamera Express ineens wél in beweging te komen. Ineens werden er eisen gesteld, documenten opnieuw opgevraagd en werd er gedaan alsof het dossier nog openstond. Dit is niet alleen absurd, maar getuigt ook van een totaal gebrek aan interne organisatie en respect voor de klant en het juridische proces.
Ondanks dat ik expliciet heb aangegeven dat ik mij volledig uit de kwestie had teruggetrokken en dat alle communicatie via mijn rechtsbijstand moest verlopen, bleef Kamera Express mij dagelijks bestoken met e-mails, instructies en verzoeken. Dit heb ik als uiterst opdringerig en ongepast ervaren.
De manier waarop Kamera Express deze situatie heeft behandeld is in mijn ogen onprofessioneel, klantonvriendelijk en ronduit frustrerend. Het structureel ontlopen van verantwoordelijkheid, het negeren van wettelijke consumentenrechten en het pas in actie komen wanneer er juridische druk ontstaat, zegt alles over hoe dit bedrijf met zijn klanten omgaat.
Voor mij is dit duidelijk: ik zal hier nooit meer iets kopen en raad anderen sterk aan om zeer kritisch te zijn voordat zij met dit bedrijf in zee gaan.
Rapporteer/u/281156/crop632b04e47b334_cropped.png?f=usericonsmall){kind=small}
Dank je wel dat je de tijd hebt genomen om je ervaring zo uitgebreid te delen. Het spijt me oprecht om te lezen hoe dit traject is verlopen en hoeveel frustratie dit je heeft opgeleverd. Een proces dat zo lang duurt, met meerdere herstelpogingen en onduidelijkheid over verantwoordelijkheid, is absoluut niet wat je van ons mag verwachten.
Ik begrijp goed dat het gevoel is ontstaan dat je van het kastje naar de muur bent gestuurd en dat je niet serieus bent genomen. Ook de communicatie na afronding via je rechtsbijstand had uiteraard niet meer rechtstreeks met jou moeten plaatsvinden.
Onze excuses dat dit toch is gebeurd en als opdringerig is ervaren. We nemen je feedback zeer serieus, juist omdat dit meerdere onderdelen raakt: communicatie, afhandeling van defecten en interne afstemming. Dit zijn belangrijke punten waar we als bedrijf van moeten leren en verbeteren.
Omdat je aangeeft dat de zaak inmiddels via je rechtsbijstand is afgerond, respecteren we dat verdere communicatie via die weg loopt. Mocht er vanuit jouw kant toch nog behoefte zijn om iets met ons te bespreken of af te stemmen, dan kun je ons bereiken via reviews@kamera-express.nl. Nogmaals onze oprechte excuses voor hoe dit is verlopen.
