reBuy

Uit eigen beweging

Mijn MacBook compleet met doos en alles erop en eraan opgestuurd naar rebuy. Werd afgekeurd, prima — maar wat ik terugkreeg was een kale laptop. Geen doos, geen stekker (niet eens te gebruiken dus), geen boekje, geen beschermvel, geen hoes. En als bonus: stickers die er met geen mogelijkheid af te krijgen zijn.

Het mooiste? In hun eigen voorwaarden staat letterlijk dat ze alleen "verwijderbare stickers" mogen plakken. Toen ik dit aankaarte kreeg ik het advies om het zelf met afwasmiddel te proberen. Compensatie: €35 voor alles. De rest werd genegeerd.

Na meerdere mails met concrete verwijzingen naar hun eigen algemene voorwaarden was het antwoord: "ons voorstel is definitief." Zonder ook maar één inhoudelijk argument.

Klacht inmiddels ingediend bij Thuiswinkel.org. Pas op met je spullen hier naartoe sturen.

Verzending naar rebuy ging vlot, maar daarna duurde het 10 dagen voordat de inspectie was afgerond. Resultaat: afgekeurd, onderdelen kwijt, en niet-verwijderbare stickers erbij cadeau. Na het afwijzen van het tegenbod duurde het vervolgens nóg eens 10 dagen voordat de laptop daadwerkelijk retour werd gestuurd. In totaal dus ruim drie weken wachten op je eigen spullen — minus een paar onderdelen.

Na telefonisch contact werd ik gevraagd om foto's te mailen van de ontbrekende onderdelen. Dat heb ik gedaan, netjes per punt onderbouwd.

De reacties die volgden waren teleurstellend: geen inhoudelijke weerlegging van mijn argumenten, verwijzingen naar intern beleid dat nergens in de AV terug te vinden is, en drie van de vijf ontbrekende onderdelen werden simpelweg genegeerd. U
iteindelijk kreeg ik te horen dat het bod "definitief" was. Het voelt alsof de klantenservice een script volgt en niet gemachtigd is om buiten de standaardvergoedingen te treden — ook niet wanneer je met hun eigen voorwaarden in de hand aantoont dat ze fout zitten.