Azerty

Uit eigen beweging

Website is prima en het is gemakkelijk om een bestelling te plaatsen. Het volgen van de bestelling (de melding van wanneer alle producten op voorraad zijn) verloopt niet altijd goed.

Ik heb ervoor gekozen om het product zelf af te halen vanwege slechte ervaringen met bezorging (beschadiging). Kan Azerty op zich niets aan doen, maar producten moeten veel beter verpakt worden dan ze nu doen.

De garantieafhandeling bij Azerty is helaas een zeer teleurstellend.

Ik heb bij Azerty een computer (desktop) aangeschaft, bestaande uit losse componenten die door hen zijn geassembleerd tot een pc. Kosten: ca. € 1575.
Vanaf de eerste dag waren er af en toe problemen: de pc startte dan niet volledig op. Pas na herhaaldelijk indrukken van de power button lukte dat en startte de pc op. In eerste instantie nam ik aan dat het wel over zou gaan door bijvoorbeeld een update in Windows. Het gebeurde ongeveer eens per 14 dagen dat de pc niet goed opstartte. Na een half jaar startte de pc helemaal niet meer op. Ik ben met de pc naar Azerty gereden (2 uur heen en 2 uur terug). Door Azerty werd vastgesteld dat de RAM-modules defect zouden zijn.

Defecten kunnen voorkomen en juist dan verwacht je een goede service.
Maar helaas. Wat daarna volgde, is de reden voor deze review en de reden dat ik nooit meer iets bij Azerty zal kopen (prive niet en zakelijk niet).

Azerty geeft aan dat zij geen garantieafhandeling met de fabrikant uitvoeren en dat ik zelf contact moet opnemen met de fabrikant (Kingston) om de garantie te regelen. Dit is naar mijn mening en volgens de Nederlandse wetgeving niet correct. De koopovereenkomst is immers gesloten met Azerty, en daarmee is Azerty mijn aanspreekpunt voor garantie. Als consument hoef je niet zelf achter fabrikanten aan.

Daarnaast weigert Azerty de RAM-modules te vervangen. De reden die zij hiervoor geven is dat de huidige prijs van deze modules aanzienlijk hoger ligt. In plaats van vervanging bieden zij uitsluitend restitutie van het oude aankoopbedrag (€ 167,90), terwijl dezelfde modules nu € 749 kosten. Hiermee leggen zij het prijsrisico volledig bij de consument neer, wat bij een garantiegeval simpelweg niet is toegestaan.

Dit betekent concreet dat ik nu een defecte computer heb terwijl er gewoon garantie op zit. Azerty weigert reparatie.
Dat voelt niet alleen onredelijk, maar is ook in strijd met de verwachtingen die je mag hebben bij garantie.

Wat deze situatie extra wrang maakt, is dat het gaat om een compleet door Azerty samengesteld systeem. Als één essentieel onderdeel (zoals RAM) wegvalt, is het systeem feitelijk niet bruikbaar. Toch wordt er geen oplossing geboden die het systeem weer werkend maakt.

De geboden 'oplossingen' zijn:

1. Restitutie van het oude aankoopbedrag van de RAM.
2. Zelf garantie regelen bij de fabrikant

Optie 2 is onwettig en betekent dat ik de RAM moet opsturen naar een adres in de VK.
En aan optie 1 heb ik niets: voor de prijs van toen koop ik nu geen nieuwe RAM.
Geen van beide opties zorgt ervoor dat je als klant weer een werkend systeem hebt via de partij waar je het gekocht hebt.

Wat mij vooral tegenvalt:

* Het doorschuiven van verantwoordelijkheid naar de fabrikant
* Het weigeren van vervanging op basis van prijsstijging
* Het ontbreken van een praktische oplossing
* Het gebrek aan meedenken, ondanks een duidelijke en onderbouwde casus
* Het feit dat de communicatie uiteindelijk wordt afgesloten zonder echte oplossing

Ik heb bewust geprobeerd dit netjes, inhoudelijk en onderbouwd op te lossen, maar het gevoel dat overblijft is dat er vooral wordt gekeken naar wat voor de verkoper het goedkoopst is, en niet naar wat redelijk is voor de klant.

Dit heeft voor mij het vertrouwen in Azerty ernstig geschaad. Ik ben jarenlang klant geweest, zowel privé als zakelijk, maar na deze ervaring zal ik mijn aankopen elders doen.

Mijn advies aan anderen: wees je bewust van hoe garantie hier wordt afgehandeld. Juist op het moment dat je service nodig hebt, blijkt hoe een bedrijf echt met zijn klanten omgaat.