MediaMarkt

Uit eigen beweging

Zeer slechte ervaring met de garantieafhandeling van een TCL 98C8K QD-MiniLED TV (2025 model) van € 2.799,30. Hoewel het toestel op 14 november 2025 is gekocht, begon de ellende pas echt bij het aanmelden van een defect op 8 februari 2026 onder serviceopdracht EHL70699536.

We zijn nu bijna twee maanden verder en Media Markt weigert simpelweg om het toestel te vervangen voor een nieuw exemplaar, ondanks dat dit model gewoon leverbaar is. Ze proberen de zaak eenzijdig af te doen met een creditering (geld terug), wat ik niet accepteer.

Ik heb recht op een deugdelijk, vervangend product conform de wettelijke garantie. Omdat Media Markt weigert mee te werken aan een normale oplossing, heb ik vandaag (31 maart 2026) mijn rechtsbijstandverzekering bij Achmea ingeschakeld om alsnog nakoming van de koopovereenkomst af te dwingen.

De initiële levering van de TCL 98C8K was eigenlijk het enige positieve aan deze hele ervaring. De televisie werd keurig op de afgesproken tijd bezorgd en de verpakking was zeer degelijk en professioneel. Dit is bij een kwetsbaar scherm van dit enorme formaat natuurlijk essentieel om schade bij aankomst te voorkomen.

Helaas staat deze soepele start in schril contrast met de rest van de garantieafhandeling.

De service is passief, traag en uiterst frustrerend. Al op 11 februari 2026 gaf hun eigen systeem aan dat de reparateur nog geen contact had opgenomen. Daarna bleef het wekenlang stil, ondanks mijn herhaalde telefoontjes, e-mails en zelfs fysieke winkelbezoeken om schot in de zaak te krijgen.

Het dieptepunt was 14 maart 2026, toen de status in het portaal plotseling op "Opdracht afgerond" werd gezet, terwijl er nog helemaal niets was opgelost. Pas vandaag, na wederom zelf contact opnemen, kreeg ik de definitieve weigering voor een vervangend toestel.

Deze winkel is blijkbaar prima in het verkopen van dure hardware, maar zodra er iets misgaat, word je als klant volledig aan je lot overgelaten en moet je zelf overal achteraan zitten.