Uit eigen beweging
AlgemeenKoop hier geen dure hardware als je rekent op service. Na de aanschaf van een Acer Predator laptop van € 1.599,- zit ik inmiddels al 5 weken zonder apparaat, terwijl de technische feiten al vanaf dag één op tafel liggen.
De feiten waar Megekko (Retouren) geen antwoord op heeft:
Onkunde: Hoewel medewerker xxx op 11 maart schriftelijk erkende dat de laptop een hardwaredefect heeft (WHEA-errors), werd de eerste "reparatie" afgedaan met een simpele BIOS-update. Resultaat? Het toestel crashte direct weer bij thuiskomst.
Onzorgvuldigheid: Mijn laptop werd na de eerste "reparatie" onveilig en onbeschermd teruggestuurd, zonder de door mij meegeleverde originele fabrieksverpakking. Deze bleek Megekko simpelweg "vergeten" te zijn.
Arrogantie: Assistent Teamleider xxx negeert technische bewijslast (logs) en verschuilt zich achter de fabrikant, terwijl de wettelijke zorgplicht bij Megekko ligt.
Onbetrouwbaar: Een officieel ultimatum van 48 uur om tot een oplossing te komen voor een product dat al maanden niet deugt, wordt simpelweg doodgezwegen.
Ik betaal voor een machine van € 1.600,-, maar ik kijk al meer dan een maand tegen een leeg bureau aan. De communicatie is een "infinite loop" van loze beloftes ("eind deze week, begin volgende week") die nooit worden nagekomen.
Status: Dossier is nu officieel overgedragen aan ICTWaarborg en genomineerd voor de Koude Douche bij Radar (AVROTROS). Bespaar jezelf de frustratie en koop je dure gear ergens waar ze wél weten wat service en de wet (Art. 7:17 BW) inhouden.
Rapporteer