Uit eigen beweging
AlgemeenIn mijn geval, onduidelijke en verwarrende productinformatie met foute bestelling en foute levering als gevolg.
KlantenserviceRecent bij Alternate België een “UniFi Gateway Max” besteld.
Blijkt bij levering een UXG Max te zijn (zonder controller), terwijl de Cloud Gateway Max bedoeld was.
Voor wie UniFi kent: het verschil tussen UXG en Cloud Gateway is fundamenteel (standalone vs controller nodig).
Contact opgenomen, maar als zakelijke klant geen enkele redelijke oplossing gekregen.
Enige optie: retour met restocking fee.
Dat voelt hier gewoon fout.
Bij een technisch product waar de naam al verwarrend is, mag je toch enige nuance of klantgerichtheid verwachten.
Resultaat: toestel zelf moeten verkopen en elders opnieuw kopen.
Niet meteen een ervaring die vertrouwen geeft voor toekomstige aankopen.
Rapporteer/u/706074/crop5641a6527bd91_cropped.png?f=usericonsmall){kind=small}
Bedankt voor je feedback. We begrijpen dat dit een vervelende ervaring voor je is geweest.
We willen wel graag verduidelijken dat het geleverde product overeenkomt met de bestelling zoals die geplaatst werd. De Ubiquiti Cloud Gateway Max kan je ook op onze website vinden, beide productpagina's vermelden de fabrikantcode 'UCG-Max" of "UXG-Max".
Voor zakelijke bestellingen gelden andere voorwaarden dan voor consumenten, waarbij een retour niet standaard mogelijk is. In jouw geval hebben we geprobeerd toch een oplossing aan te bieden binnen die context.
Jammer om te horen dat dit niet aan je verwachtingen voldeed. We blijven ons inzetten om onze service en duidelijkheid te verbeteren. Mocht je in de toekomst nog vragen hebben, helpen we je uiteraard graag verder.