Coolblue.nl

Uit eigen beweging

Bestelproces ging prima. Was duidelijk en overzichtelijk. Echter omdat hierboven “algemene beoordeling” staat moet ik wel “waardeloos” aangeven want ik heb uiteindelijk niet wat ik besteld heb en het heeft me wel geld gekost.

Zolang er niets mis gaat is het een leuk bedrijf om iets te kopen. Maar als er dan iets mis gaat met een bestelling, dan ben je ook meteen de pineut. Ik bestelde een party speaker en kreeg een magnetron geleverd. Op zich al vreemd toch... Maar dat wordt nog gekker! De klantenservice vraagt mij vriendelijk zelf de magnetron van zo een 20 kg dan maar naar een pakket punt te brengen en terug te sturen en pas als ik dat zou hebben gedaan en de magnetron weer bij hun binnen zou zijn, dan krijg ik mijn bestelde speaker geleverd. Coolblue maakt een fout en de klant wordt daarna dus niet geholpen maar nog een keer extra in de rug gestoken. Leuke is, toen ik vervolgens de bestelling annuleerde en aan gaf dat ik dan niets meer van ze wilde hebben, kon ineens een dag later de magnetron door hen zelf bij mij thuis worden opgehaald! Dan komt het volgende; Ik bestelde een partyspeaker met microfoon. Kosten 438 euro! Een losse partyspeaker kost bij hen 430 euro. Kosten microfoon 8 euro. Simpel rekensommetje. Echter wanneer je de microfoon los besteld is deze duurder Wat ze even vergeten te melden bij het annuleren van de speaker is dat ze van het bedrag van 438 euro niet 8 euro maar 37,27 euro in mindering brengen voor de microfoon. Daar kom je naderhand zelf achter! Uiteindelijk betaal ik 438 euro, krijg ik 400,73 euro terug. Een verschil van ongeveer 38 euro!! Dus ik weer boos contact opnemen met coolblue. Komen ze mij tegemoet met een tegoedbon van 20 euro en daar moet ik het dan mee doen. En de rest dan?? Ik ben echt helemaal klaar met dit bedrijf! Ik kocht hier best wat spullen en normaliter ging dat eigenlijk ook altijd zonder problemen. Maar nu zij een fout maken en mij hiermee opzadelen zonder mij te helpen ben ik helemaal klaar met Coolblue!!

Klantenservice mag totaal niets zelf beslissen. Alles gaat volgens protocollen en regeltjes en die zijn zeker niet in het voordeel van de klant!