Doublepoint

Uit eigen beweging

Ik heb een paar speakers bij deze winkel besteld, maar de bestelling is nooit geleverd. Na ongeveer een week wachten zonder verzendupdate heb ik gevraagd om de bestelling te annuleren.

De terugbetaling bleek vervolgens een lang proces te worden. Uiteindelijk duurde het ongeveer anderhalve maand en meerdere supporttickets voordat het opgelost was. Elke keer dat ik contact opnam met de klantenservice kreeg ik te horen dat de refund binnenkort verwerkt zou worden, of dat een eerdere poging niet gelukt was en dat ze het opnieuw zouden proberen. Op een gegeven moment werd ook gezegd dat hun systeem fouten gaf.

Uiteindelijk heb ik een meer formele e-mail gestuurd waarin ik opnieuw om de terugbetaling vroeg en aangaf dat ik de zaak anders verder zou escaleren. Opvallend genoeg werd de refund daarna dezelfde dag verwerkt, en stond het geld ongeveer 15 minuten later alweer op mijn rekening.

Uiteindelijk heb ik mijn geld wel teruggekregen, maar het hele proces duurde veel langer dan nodig en was behoorlijk frustrerend. Als ik van tevoren had geweten dat het zoveel moeite zou kosten om mijn geld terug te krijgen, had ik hier waarschijnlijk niet besteld.

De prijzen zijn soms iets lager dan bij andere winkels, maar persoonlijk betaal ik liever een paar euro meer ergens anders dan nog eens zo’n refundproces mee te maken.

Het product stond op de website als next-day delivery, maar het is nooit verzonden. Na meerdere keren de bestelstatus te hebben gecontroleerd bleef deze op “pending” staan. Uiteindelijk werd duidelijk dat de bestelling waarschijnlijk niet geleverd zou worden en heb ik deze geannuleerd. De klantenservice heeft de annulering bevestigd, al kostte zelfs dat nog wat moeite.

De klantenservice reageerde vrij snel op tickets en chatberichten en was telkens beleefd. Toch duurde het uiteindelijk ongeveer zes weken voordat de refund daadwerkelijk werd uitgevoerd.

Gedurende die periode werd meerdere keren gezegd dat de terugbetaling snel verwerkt zou worden of dat een eerdere poging mislukt was en opnieuw geprobeerd zou worden. Pas nadat ik een formele e-mail stuurde waarin ik aangaf dat ik het anders zou escaleren, werd de refund uiteindelijk verwerkt.