Belsimpel

Uit eigen beweging

Helaas een slechte ervaring met Belsimpel. Ik heb voor een familielid een telefoonabonnement verlengd en een nieuwe telefoon besteld bij Belsimpel.

Eerst moet de telefoon worden betaald, dan gaat Belsimpel de contractverlenging controleren. Bij ons werd de contractverlenging afgewezen met als reden ‘geen Nederlands id document zoals paspoort of rijbewijs’. Iemand afwijzen op afkomst is niet echt meer van deze tijd en ik vraag me af of dit legaal is.

Het ging ook niet om een duur contract maar om een bedrag van 20€ per maand …

Bij navraag bij de klantenservice van Belsimpel is ons het excuus gegeven dat de provider het contract niet wil verlengen. Bij navraag bij de provider zegt deze van niets te weten en dat het aan Belsimpel ligt. Er is ook geen telefoon geleverd.

Verder is het niet ok dat je eerst de telefoon moet betalen en er daarna pas wordt bekeken of Belsimpel je abonnement wil verlengen. De correcte manier zou zijn, eerst beoordelen of het abonnement verlengd kan worden en dan pas de klant voor de telefoon laten betalen.

Het is ook niet mogelijk om met Paypal of creditcard te betalen maar alleen met Ideal wat ook geen goede indruk maakt. Ik zal ook niet meer bestellen bij Belsimpel hoewel de ervaringen in het verleden wel positief waren.

Belsimpel heeft om een ontereche reden een contractverlenging geweigerd en helemaal geen product geleverd.

Klantenservice is op zich vriendelijk maar geeft geen correcte informatie. Gelukkig hebben we het betaalde bedrag voor de telefoon binnen een paar dagen terug gekregen.