ALTERNATE.nl

Uit eigen beweging

Op 9 december 2025 heb ik een zelf samengestelde PC van €2100 besteld.

Helaas bleek de computer direct bij de start defect: de taakbalk reageerde niet, downloads bleven steken op 99% en het systeem viel voortdurend uit.
​Op 22 december gaf ik na wat gerommel met ChatGPT specifiek aan dat de SSD waarschijnlijk de boosdoener was. De technische dienst wimpelde dit echter af; het systeem zou "te nieuw" zijn voor dergelijke problemen. De PC ging retour en Alternate verving de koeler, het moederbord en het werkgeheugen. Ondanks de verzekering dat alles weer werkte, bleek de PC bij terugkomst nog steeds onbruikbaar.

​Op 11 februari heb ik het apparaat voor de tweede keer teruggestuurd. Er werd een "spoedopdracht" beloofd: de PC zou direct bij binnenkomst op de werkbank belanden. Het onderzoek startte op 18 februari. Op 9 maart kwam eindelijk de aap uit de mouw: een defecte SSD was de oorzaak. Precies wat ik op 22 december al had aangegeven.

​Hoewel mij op maandag 9 maart werd toegezegd dat de PC diezelfde week verzonden zou worden, is dit op vrijdag 13 maart nog steeds niet gebeurd. Dit is de zoveelste loze belofte.

Omdat ik €378 aan assemblage- en licentiekosten (Windows 11) niet terugkrijg bij ontbinding van de koop, zit ik aan deze situatie vast. Het is voor mij inmiddels een principekwestie geworden.

​Mijn grootste frustraties:
​Gebrekkige controle: Er wordt gesproken over "uitgebreid testen", maar het apparaat werd tot twee keer toe defect geleverd. De mankementen waren binnen één minuut zichtbaar.
​Loze spoed: Een "spoedopdracht" resulteert alsnog in een week wachttijd voordat men überhaupt begint.
​Slechte communicatie: Beloftes om terug te bellen worden nooit nagekomen; je moet er als klant altijd zelf achteraan.

​Conclusie: Dit was mijn eerste en direct laatste keer bij Alternate. Hoewel het personeel aan de telefoon en per mail vriendelijk blijft, is de technische uitvoering en service simpelweg prutswerk.

Klantenservice belooft je telkens terug te bellen, doen ze niet. Ze beloven ook dat je PC met spoed onderzocht wordt, na drie weken krijg je antwoord dat de SSD kapot is (wat ik in DECEMBER al aangaf, het is nu halverwege maart!). Communicatie binnen het bedrijf loopt ook niet vlekkeloos. Collega's weten van elkaar niet waar ze mee bezig zijn.