Coolblue.nl

Uit eigen beweging

Monitor besteld zonder problemen in de aanbieding, is gewoon op tijd verzonden, verder niks op aan te merken.

Toch zal ik ondanks dit nooit meer bij Coolblue iets bestellen omdat garantie niks voor hun betekent.

De monitor is zonder omdoos verzonden, en de doos van de monitor had daarmee ook wat lichte schade opgelopen. Had best een doos omheen gemogen.

De meest frustrerende en slechtste uitbuiterij die ik heb meegemaakt omtrent garantie en reparatie. Ik zal nooit meer iets bij coolblue bestellen.

Mijn monitor werkte de eerste 2 jaar perfect, maar een paar dagen voordat de garantie van 2 jaar verliep stopte de bedieningsknop met werken, waardoor de monitor niet meer aan wilde.

Ik heb de monitor toen een dag van de stroom gehad (in welke tijd ik dus zonder monitor zat), waarna de knop weer even werkte. Ik besloot om de monitor nooit meer uit te zetten maar alleen in slaapstand te laten gaan om hem bruikbaar te houden. Na korte tijd stopte de knop weer met werken en kon ik dus niet meer bij instellingen etc.

Toen besloot ik om hem op te sturen ter reparatie, aangezien dit een veel-voorkomend probleem scheen te zijn met deze Samsung monitoren. Met moeite een omdoos gevonden om de monitordoos mee op te sturen (zoals moet volgens Coolblue) omdat de doos zo groot is. Hier zat ik dus een week zonder scherm, en kreeg ik als conclusie alleen maar:
"De reparateur heeft je product niet kunnen repareren. Het product is terug naar je opgestuurd."
Na meteen contact met de klantenservice op te hebben genomen bleek dat dit betekende dat dit kwam omdat de knop gewoon werkte bij de monteur, dus die heeft hem teruggestuurd. Inderdaad, omdat hij een lange tijd zonder stroom zat werkte hij weer kort. Tijdens de reparatie is de fabrieksgarantie van 2 jaar verlopen.

Toen ik de monitor weer binnenkreeg was hij weer opgestuurd zonder omdoos. Dit keer zaten er diepe deuken en scheuren in de doos van de monitor, welke zelf gelukkig niet verder is beschadigd. Als je klanten verplicht een omdoos te vinden, neem dan zelf ook de moeite er een doos om te doen.

De knop werkte inderdaad weer kort toen ik mijn monitor weer aansloot, maar binnen een uur stopte hij weer met werken. Hier nam ik weer contact op met de klantenservice via een live-chat: mijn monitor is nog steeds defect en ik zit nu zonder garantie, wat nu?

De live-chat medewerker gaf aan dat ik mijn monitor weer terug zou kunnen sturen voor reparatie en hierbij kon vermelden dat dit probleem ook tijdens de garantieperiode al aanwezig was, en dat dit dan goed zou gaan. Ik vroeg of ik de monitor anders niet terug kon sturen en mijn geld terug kon krijgen voor een nieuwe monitor, aangezien ik er geen vertrouwen in had dat de reparateur het probleem dit keer wel zou oplossen. Dit was niet mogelijk en na wat overleg zou de beste optie zijn om contact op te nemen via de mail.

Dit heb ik gedaan, waarin ik hetzelfde probleem aangaf, en hierop kreeg ik te horen dat ik binnen 3 maanden na een reparatie een product nogmaals kon opsturen als het probleem niet verholpen was, en ik inderdaad geen kans had op mijn geld terug krijgen.

Hierop vroeg ik wat er zou gebeuren als de monteur het probleem alweer niet kon vinden, aangezien ik dit hele proces niet weer wilde doorlopen omdat ik dan weer zonder monitor kwam te zitten die ik voor mijn studie echt nodig had.

Het antwoord was dat er eerst onderzocht zou worden of het probleem onder fabrieksgarantie viel. Zo ja, dan werd het gewoon verholpen, zo nee, dan kon ik kiezen tussen betalen voor reparatie of ongerepareerd terug sturen.

Dit klonk redelijk, dus ik vroeg voor de zekerheid hoe het zat met de onderzoekskosten, en het feit dat ik geen daadwerkelijke reparatie had ontvangen omdat de reparateur geen probleem kon vinden.

Tot mijn verbazing kreeg ik te horen dat als ik niet akkoord ging met de reparatie ik sowieso onderzoekskosten moest betalen omdat ik geen garantie op reparatie had zonder daadwerkelijke reparatie, en geen fabrieksgarantie meer had.

Ik zat dus met een defecte monitor, wat is gemeld tijdens de garantieperiode, maar door een slechte monteur niet is gevonden. Hierdoor kon ik er niks meer mee.

Ik besloot om nog eens contact op te nemen met de live-chat, waar ik dit alles nogmaals voorlegde en aangaf dat de eerdere live-chat had gezegd dat dit makkelijk opgestuurd kon worden onder fabrieksgarantie. Hier werd me verteld dat die eerste medewerker een fout had gemaakt en dit niet waar was, plus dat live-chats niet werden opgeslagen en ik dus ook geen beroep kon doen op wat hierin verteld wordt.

Als laatste kans ben ik naar een fysieke winkel gegaan. Hier heb ik dit hele verhaal NOGMAALS verteld aan een medewerker met de vraag of ik niet toch mijn geld terug of een fatsoenlijke reparatie kon krijgen.
Deze moest 5-10 minuten naar achter om te overleggen wat hier mogelijk was. Hij kwam terug met dat geld terug niet kon, maar ik hem wel kon opsturen voor reparatie.
Ik zei dat dit niet kon omdat de fabriekgarantie was verlopen tijdens de "reparatie".
Hij moest weer 5 minuten naar achter, kwam terug en vertelde dat ik beroep kon doen op de 3 maanden garantie van een reparatie.
Ik vertelde dat dit niet kon, aangezien er dus geen reparatie was gedaan.
Hij ging weer 5-10 minuten naar achter, en zei dat ik dan inderdaad er niks meer mee kon. Het enige wat mogelijk was, was een klein deel van de aankoopprijs terug krijgen tegen inleveren van het product. Dit zou bij lange na niet genoeg zijn om een nieuwe gelijkwaardige monitor aan te schaffen, dus hier heb ik niet voor gekozen.

Tot op de dag van vandaag zit ik met een monitor die niet uit kan en waar de instellingen niet van aan te passen zijn. Het is een schande dat een probleem dat gemeld is tijdens de garantieperiode niet verholpen wordt, de garantie ondertussen verstrijkt, en Coolblue vervolgens weigert om je ook maar enigszins te helpen.