Uit eigen beweging
AlgemeenIk schrijf deze review vanwege de afhandeling van een reparatie, niet vanwege een aankoop.
Op 6 januari heb ik mijn Canon EOS R5 Mark II ingeleverd voor reparatie (reparatienummer 214358). Sindsdien is de communicatie erg teleurstellend. Ik heb meerdere keren om een concrete status gevraagd (ontvangstdatum bij het servicecentrum, interne referentie/RMA, actuele fase/statuscode, verwachte datum van diagnose en een realistische planning). In plaats daarvan kreeg ik herhaaldelijk dezelfde standaardreactie: “geen statusupdate” en “we nemen contact op zodra we meer weten”.
In week 4 was er nog steeds geen diagnose, geen bevindingen en geen indicatie van een verwachte doorlooptijd. Daarnaast werd er niet inhoudelijk gereageerd op mijn specifieke vragen en voelde het alsof mijn berichten vooral werden afgehandeld met copy paste antwoorden.
Voor een professionele camera en een reparatietraject verwacht ik minimaal transparantie en een duidelijke terugkoppeling. Op basis van deze ervaring kan ik de service rondom reparaties helaas niet aanraden.
Rapporteer