Conrad.nl

Uit eigen beweging

Bestellen gaat makkelijk, maar wanneer er een probleem is begint de ellende. Ik zou hier zelf nooit meer bestellen.

Het is te bizar voor woorden hoe Conrad met klanten omgaat.

Telefonisch zijn ze niet bereikbaar en op e-mails volgt uitsluitend een geautomatiseerd ogend geantwoord. Zelfs een keer met de vraag of het probleem zich inmiddels niet vanzelf heeft opgelost. Dat is uiteraard niet het geval, aangezien er inhoudelijk nooit is gereageerd.

Ik wacht inmiddels al meer dan een maand op een oplossing voor een defect product. Reparatie blijkt niet mogelijk, maar men kan ook niet aangeven wanneer een vervangend product geleverd wordt omdat de levertijd onbekend zou zijn. Dit is niet acceptabel: er moet binnen een redelijke termijn een reparatie of vervanging worden geboden, of anders een passende oplossing. Dat staat bovendien ook zo in hun eigen voorwaarden.

Het volledig ontbreken van enige menselijke interactie zegt alles over hoe Conrad tegenwoordig met klanten omgaat.

*edit
Het is veelzeggend dat Conrad wel tijd vrijmaakt om publiekelijk te reageren op Tweakers-reviews, maar niet om bestaande klachten daadwerkelijk op te lossen.