ALTERNATE.nl

Uit eigen beweging

Twee jaar geleden een KVM-switch gekocht waar ik erg tevreden mee was, maar nu ging een USB-poort stuk. Contact opgenomen om te vragen of ik beroep kon doen op conformiteit, d.w.z. aanspraak op garantie omdat je van een USB-poort mag verwachten dat die langer meegaat dan twee jaar.

Medewerker zegt dat de bewijslast na een jaar bij de klant komt te liggen. Stelt me vragen over hoe ik de KVM-switch gebruikt heb. Zegt dat hij me los daarvan (zijn woorden) kan aanbieden om een nieuw exemplaar te bestellen, met een beetje korting en zonder verzendkosten, zodat ik een snelle oplossing heb.

Ik zeg dat ik dat aanbod wel wil en beantwoord de vragen, onder de aanname dat de medewerker dan gaat beoordelen of/in hoeverre ik nog garantie krijg. In de eerstvolgende email zegt hij echter alleen maar dat hij de nieuwe bestelling zal versturen, zonder in te gaan op mijn antwoorden op zijn vragen. Daarna kreeg ik een verzoek om de winkel te beoordelen en daarmee lijkt het verhaal afgesloten.

De nieuwe bestelling is snel verzonden, dus ik had op zich een snelle oplossing, maar ik heb geen garantie gekregen en ook geen uitleg waarom niet. De medewerker suggereerde dat de nieuwe bestelling los zou staan van eventuele garantie, maar nu lijkt het één toch het ander uit te sluiten. Daardoor voel ik me in de maling genomen.

De levering was snel en het product lijkt nieuw en intact, maar de verpakking riep wel wat vragen op. De doos leek al een keer geopend te zijn, want het deksel paste niet helemaal en er zaten op twee plekken scheurtjes omdat de doos dicht geforceerd was. Niet alle onderdelen zaten in plastic en het plasticje van de batterij van de afstandsbediening zat er niet meer tussen, hoewel het nog wel in de doos lag. Het wekt allemaal een beetje de indruk dat ik een exemplaar heb ontvangen dat al een keer door iemand anders geretourneerd is.

De medewerker met wie ik contact heb gehad was op zich beleefd, maar liet me zitten na eerst de indruk te wekken dat hij ging beoordelen of ik garantie kon krijgen (zie algemeen). Daarnaast kreeg ik zogenaamd een beetje korting, maar blijkt vervolgens dat ik een exemplaar toegestuurd kreeg dat waarschijnlijk niet meer helemaal nieuw was (zie verzending) en dat daardoor sowieso niet tegen nieuwprijs verkocht kon worden. Ik houd heel erg het gevoel over dat deze medewerker een truc heeft uitgehaald om extra aan me te verdienen, in plaats van welgemeende service te verlenen.