MediaMarkt

Uit eigen beweging

Het goede en het kwade:

Na een lang onderzoek, besloten wij een nieuwe LG QNED EVO tv te kopen. Wij kopen al onze producten, zeker de laatste 10 jaar standaard bij MM. Zo ook nu de nieuwe tv.
Betaald voor aansluiting en de tv werd geleverd op de afgesproken dag. Aangesloten en dat was het. Wij kregen deze tv echter niet goed op het menselijk oog afgesteld. Daarom met behulp van de deskundigen van Tweakers afgesteld in een zgn basis afstelling. Daarna moesten we 14 dagen laten rusten en wennen. Toen wij de kijkhoek bekeken, werd al snel duidelijk dat er iets mis was.

Terug naar de zaak en daar was de conclusie, “ deze tv is kapot! “ Die halen wij terug.

In EEN week tijd, is deze tv bij de klantenservice tot 5 maal toe aangemeld als zijnde kapot, maar er gebeurde niets.

Terug naar de zaak en daar nam de manager de moeite om via zijn laptop te checken of onze tv voor terughalen was aangemeld; niets van dat alles.

De zaak heeft toen zelf nogmaals contact gehad met de klantenservice en geeist dat er nu een oplossing geboden moest gaan worden.
Over twee dagen wordt de tv thuis opgehaald en kunnen we een nieuwe ander LG aanschaffen.

En ja, ook deze keer weer bij MM, de winkelservice is prima, maar de klantenservice een regelrechte RAMP. Daar zitten mensen die absoluut geen zin hebben in hun werk; overigens niet allemaal.

Alles in ons huis van wasmachine, tv, tot al onze computers en tablets en ja zelfs een telefoon komt bij MM vandaan. En dat zal hoogstwaarschijnlijk ook zo blijven.

Snel en professioneel afgeleverd en geïnstalleerd vriendelijk en aardige jongens. Even een leuke babbel en met een fooitje van ons weer vertrokken. Zij moesten tijdens de hevige sneeuwval nog vier klanten af en het was al 16.00 uur.
Top van deze gasten.

Als je al een persoon aan de telefoon krijgt, dan wordt er zeer veel beloofd, maar NOOIT iets waargemaakt. Wij zetten het door naar de desbetreffende afdeling. Daarna doodse stilte en dit zonder reactie van ons, desnoods weken lang. Slechter kan niet. MM moet hier heel snel iets aan doen, anders lopen klanten de deur uit. Decennia geleden stond MM bekend om slechte service, daarna is de service TOP geworden. Maar de klantenservice doet echt weer denken aan vroeger tijden. Zeer JAMMER. En schaf die vermaledijde robot stem af. Je kunt geen goede keuzes maken en als dat al lukt, wordt de verbinding verbroken.