Uit eigen beweging
AlgemeenIk heb een PlayStation DualSense 2-controller gekocht via Alternate, mede omdat zij een hoge beoordeling hebben op Tweakers. De levering was snel; binnen enkele dagen had ik het product in huis.
Bij ontvangst viel mij echter iets op: de verzenddoos was volledig onbeschadigd, maar de originele productverpakking van de controller vertoonde duidelijke beschadigingen. Dit wekte bij mij twijfel of ik wel de eerste eigenaar was van het product. Vanwege die twijfel heb ik besloten de controller na een dag terug te sturen.
Bij de terugbetaling werd vervolgens 5% van het aankoopbedrag ingehouden vanwege de beschadigde verpakking. Dit vond ik teleurstellend, aangezien deze beschadiging al aanwezig was bij ontvangst en niet door mij is veroorzaakt.
De communicatie met Alternate verliep verder netjes en correct; mijn vragen werden duidelijk beantwoord. Desondanks bleef men bij het standpunt dat de 5% inhouding voor mijn rekening was, ook na meerdere e-mails waarin ik mijn situatie heb toegelicht.
Al met al een gemengde ervaring: snelle levering en goede communicatie, maar de afhandeling van de retour en de kosten daarvoor vind ik niet geheel redelijk.
De klantenservice was prima, de uitkomst was niet wat ik voor ogen had.
Rapporteer