ALTERNATE.nl

Uit eigen beweging

Moederbord defect ontvangen, Alternate schuift zonder deugdelijk onderzoek de schuld direct af op de klant.

Verzending was prima, snel geleverd en met code voor veiligheid.

Nieuwe moederbord besteld. Het product kwam niet geseald aan en de socket was zichtbaar defect bij ontvangst. Dit direct gemeld bij Alternate.

Alternate vroeg om foto’s en gaf aan dat er “ongeveer een week” onderzoek nodig zou zijn. Ik heb dezelfde dag foto’s en serienummers aangeleverd.

Nog geen uur later kreeg ik de reactie dat er “geen bijzonderheden” bij dit moederbord in het systeem stonden en dat de schade door mij veroorzaakt zou zijn.

Dat is volstrekt ongeloofwaardig. Binnen één uur kan onmogelijk:
- camerabeelden uit een depot zijn gecontroleerd;
- intern onderzoek zijn gedaan;
- of afstemming met ASUS hebben plaatsgevonden.

Dit was geen onderzoek, maar een aanname die volledig in het voordeel van Alternate uitvalt.

Conclusie: in plaats van verantwoordelijkheid te nemen voor een defect product bij levering, wordt de schuld zonder bewijs bij de klant neergelegd.
Ik heb inmiddels een geschil ingediend via Mastercard.
Dit is geen klantenservice, dit is afschuiven.