Uit eigen beweging
AlgemeenHet aankoopproces loopt falikant mis:
11/12/2025: mijn vraag tot voorstel pc voor foto- en videobewerking.
12/12/2025: ontvangst voorstel alternate 148521401
13/12/2025: mijn akkoord met de offerte
22/12/2025: uw afhaal bestelling is compleet en kan afgehaald worden
23/12/2025: ik deel mee per mail dat ik bestelling op 2/1/2026 of 3/1/2026 kom afhalen
29/12/2025: afhaal herinnering dat "mijn bestelling reeds een tijdje klaar ligt"
2/1/2026 : ik begeef me naar van Brussel naar Alternate in Aartselaar. Ik neem mijn nummertje. Na een half uur wachten deelt een medewerker mee dat mijn computer niet beschikbaar is en zelfs nog moet gemonteerd worden. Men zal me meedelen wanneer de computer klaar is en dat zal vermoedelijk maandag zijn. Ik heb dus meer dan 1,5 uur verloren en een nutteloze verplaatsing van 60 km gemaakt. Mijn tijd is net zoals de uwe kostbaar.
3/1/2026: MAIL VAN ALTERNATE met kopie van de factuur. "de originele factuur heb ik zogezegd samen met de bestelde producten ontvangen"
5/1/2026 : MAIL VAN ALTERNATE om beoordeling van klantenservice te doen, maar IK HEB HET PRODUCT NOG STEEDS NIET KUNNEN AFHALEN
Alternate heeft een commerciële tussenkomst gedaan om mij te vergoeding voor de extra verplaatsings kosten.
De PC kon ik uiteindelijk op dinsdag 6 januari afhalen in de namiddag.
zie hoger.
Ik heb het product nog steeds niet kunnen afhalen.
De klantenservice belooft dat men mij op maandag 5/1/2025 zal laten weten wanneer het product die dag klaar zal zijn.
Ik heb vandaag evenwel nog niets gehoord en heb het product dus ook niet kunnen afhalen.
Rapporteer/u/706074/crop5641a6527bd91_cropped.png?f=usericonsmall){kind=small}
Beste,
Onze oprechte excuses voor het ongemak en de frustratie die je hebt ervaren tijdens het aankoop- en afhaalproces. Dit is niet de service die je van ons mag verwachten.
Ik heb intussen vernomen dat je als tegemoetkoming voor dit ongemak een cadeaubon hebt ontvangen. We hopen hiermee toch een deel van de negatieve ervaring te kunnen verzachten.
Bedankt om dit onder onze aandacht te brengen. We nemen je feedback mee om onze dienstverlening verder te verbeteren en dit in de toekomst te voorkomen.