Belsimpel

Ik maak kans op een prijs

DOA bij aankoop, retourproces loopt.
Nieuw en ongeopend Samsung S24+ 512GB gekocht tijdens de Black Friday-actie voor €797 (laatste exemplaar).
Bij eerste ingebruikname op 1e kerstdag bleek het toestel DOA: het bleef hangen op “Powered by Android”. Daarnaast liep het toestel, zonder oplader, op tot 56,6 °C!!!.
Na telefonisch contact op 27 december met Belsimpel werd duidelijk dat retour binnen 31 dagen direct naar de verkoper mogelijk is, in plaats van via een reparateur. Foto’s van het vastlopende opstartscherm en de temperatuur zijn meegestuurd.
De standaardprocedure bij defecten binnen de bedenktijd is onduidelijk, er wordt direct naar de reparateur doorverwezen. De klantenservice was vriendelijk en meedenkend. Het toestel is direct retour gestuurd. De afhandeling loopt nog, dit was een mindere ervaring.

Verzending verliep snel en probleemloos. Bestelling werd netjes verpakt en binnen de aangegeven levertijd, een dag later bezorgd.

Klantenservice was na telefonisch contact vriendelijk en meedenkend; retour binnen 31 dagen werd alsnog toegestaan, afhandeling loopt nog.