Uit eigen beweging
AlgemeenEcht de slechtste ervaring ever bij een bestelling !
28 november een nieuw beeldscherm besteld, deze werd netjes de volgende dag geleverd.. kapot..
Doos beschadigd, beeldscherm deed niks..
Meteen contact opgenomen met de klantenservice en fotos gemaild van doos en beeldscherm.
3 a 4 dagen lang hebben ze eerst gemaild om meer foto's te vragen, elke keer moest er een nieuwe foto of filmpje gemaakt worden van de beschadiging.
Om daarna te horen te krijgen dat ze eerst een onderzoek moeten instellen bij wie de fout/oorzaak ligt..
Ik had verwacht/gehoopt dat er gezegd zou worden " heel vervelend, wij zorgen dat er een nieuw beeldscherm geleverd word en nemen de kapotte mee om verder "achter de schermen" te onderzoeken bij wie de fout ligt..
Maar nee... we moesten hem eerst zelf maar weer inpakken en retour sturen..
Zodra alternate de retour zou ontvangen gingen ze het onderzoek starten en als dat afgehandeld was zouden ze een nieuwe opsturen.. like...wtf...
Wij waren er ondertussen al zo klaar mee, de service was slecht, alles duurde lang, laat dat nieuwe beeldscherm maar zitten, kopen hem wel ergens anders,duurder of niet !
Besef..28 november besteld.. en uiteindelijk bijna 4 weken!!! Laten was het afgerond en hadden we ons geld terug..
Nog nooit zo'n slechte service meegemaakt... dat was de laatste keer bestellen bij Alternate
Het product kwam defect aan.
Doos was kapot en beeldscherm deed ook niks.
Slechtste klantenservice die ik ooit heb meegemaakt !
Hier geldt niet 'klant is koning"
Rapporteer