ALTERNATE.nl

Uit eigen beweging

Al een tijdje was ik op zoek naar een goede videokaart voor een prachtige witte build. Dus toen ik eindelijk mijn keuze had gemaakt, de Powercolor RX 9070 XT Hellhound, dacht ik; even wachten op Black Friday, misschien scheelt het een paar tientjes. En dat deed het ook! Alternate was op dat moment de goedkoopste aanbieder en dus gelijk aangeschaft, voordat de voorraad op was.

Helemaal blij stond ik bij de voordeur te wachten op de DHL bezorger. Zonder een woord te zeggen zette hij alle pakketjes opgestapeld bij de voordeur klaar. Alleen nog een QR code voor dat eene pakketje van Alternate.
QR code? Ehhh niets gehad zei ik tegen de bezorger. Hier is de factuur, de bestelcode, bankafschrift, alles. Maar geen QR code. Weer zonder een woord te zeggen werd het pakketje uit mijn handen getrokken en liep de man terug naar het busje. Ik nogmaals alle emails doorgenomen, niets. DHL app? Geen QR code te bekennen. En beteuterd stond ik te kijken hoe het gele busje wegreed.
Natuurlijk is Alternate zo verstandig om op de zaterdag na Black Friday servicedesk beschikbaar te hebben, zodat ik gelijk kan bellen. Misschien was de schade nog te beperken! Maar helaas, zo klantgericht zijn ze niet. Geeft niet! Gelijk heb ik een mail geschreven met het voorval helemaal beschreven stond, in de vurige hoop dat ze actie zouden ondernemen. Zij willen toch ook geld verdienen lijkt me!

Als reactie van Alternate verwachte ik iets van een "Hè, wat vervelend, we gaan het in orde maken! Hier is een QR code, we sturen de DHL zo snel mogelijk jou kant op" email van Alternate. Maar nee. Het was een korte mail waarin in t kort stond; rot voor je, jouw probleem. Als wij 'm terug hebben ontvangen, krijg jij pas je geld terug. Natuurlijk neemt Alternate daar ruim de tijd voor, want pas na een week kreeg ik mijn geld terug. Geen onderzoek wat er dan met de QR code is gebeurd, geen sorry, geen begrip voor mijn irritatie.

Het is toch raar, dat een bedrijf dat leeft van online bestellingen nu voor jan *** iets verzonden heeft, het niet kan/wil bezorgen en dus geen cent heeft verdient, maar totaal niets doet om dat in de toekomst te voorkomen? En daarbij, je wil toch de klant blij maken zodat ze terugkomen en meer kopen? Want inmiddels heb ik bij de concurrent voor iets meer euro's dezelfde kaart gekocht, welke gewoon bezorgd is. En Alternate? Doe staat standaard uit bij mijn zoektochten in de pricewatch.