Art & Craft Nederland

Uit eigen beweging

Op 29 november bestelde ik een stofzuiger bij Art & Craft. Echter toen ik na 1 week het product nog steeds niet had ontvangen, nam ik contact op via de web portal klantenservice om via deze weg contact op te nemen, gezien ik mij lichtelijk zorgen begon te maken, gezien er nadrukkelijk bij de bestellingsbevestiging stond dat het product de dag na bestelling zou worden afgeleverd.

Via deze portal stelde ik een keurig bericht op met de vraag wat precies de status van mijn bestelling was, gezien ik van Art & Craft zelf geen bericht had ontvangen over de status en niet op de hoogte was gesteld dat er eventueel mogelijke vertraging zou zijn m.b.t. dit product.

Enkele dagen verstreken, en ik had nog geen bericht terug ontvangen…

Omdat er geen telefoonnummer wordt afgegeven en ik nog geen reactie had ontvangen, besloot ik om wederom nog een bericht te sturen via deze web portal.
Op da tweede bericht kreeg ik gelukkig uiteindelijk wel antwoord op, maar daar kreeg ik een bijzonder verhaal te horen over dat het product was beschadigd en dat ik de optie heb om mijn geld terug kon krijgen of dat ik kan wachten totdat het product weer op voorraad is.

Gezien het product bij alle andere (web)winkels nog wel op voorraad is, en Art & Craft ook precies hetzelfde product in een andere kleur op voorraad heeft, besloot ik een reactie via dezelfde mail terug te sturen, maar daar kreeg ik een automatische reactie op, dat dit niet mogelijk is.

Daarom ben ik weer via de webportal gegaan om daar mijn reactie te sturen met mijn voorstel om als alternatief het product met exact hetzelfde typenummer, in een andere kleur & opzetborstel, te krijgen.

Ook hier heb ik weer een tijdje moeten wachten, waar ik wederom geen reactie op kreeg, en ik besloot wederom een tweede mail te versturen via deze web portal met hetzelfde voorstel.

Ik kreeg daar na een tijdje wel een reactie op, maar dat was een reactie dat ze niet akkoord gingen met mijn voorstel en een totaal ander merk als alternatief voorstelden.

Gezien er een 5 jaar garantie actie geldt bij Miele, had ik in voorgaande berichten aangegeven dat er toch wel enige haast bij zit, gezien deze actie na december niet meer geldt.

Helaas tot op de dag van vandaag daar nog geen reactie op gehad… En 31 december komt nu wel aardig dichtbij…

Verzending
Een bijzonder vaag verhaal dat mijn product was beschadigd tijdens een verzending. Maar ze vertelden niet waarom ze mij dat zelf niet hadden kunnen vertellen, en dat ik daarachter moest komen vanuit eigen initiatief.

Klantenservice
Ontzettend slechte klantenservice, vanwege de volgende zaken:
- Niet mogelijk om op e-mails van dit bedrijf te reageren (je krijgt dan een automatische no-reply melding via de email terug)
- Zeer traag in het antwoorden van berichten (en soms helemaal geen antwoorden terug)
- Niet akkoord gaan op een coulant voorstel om hetzelfde product in een andere kleur te ontvangen
- Dat ze aangeven dat het product niet meer op voorraad is, terwijl alle andere (web)winkels hem nog wel op voorraad hebben
- Mijn melding over de deadline van de 5 jaar garantiedeal niet serieus nemen
- Geen telefoonnummer beschikbaar
- Zelf achter de status van mijn bestelling moeten aangaan, na 1 week wachten

Van alle bovenstaande heb ik e-mailbewijs, portal bewijs over de status, en bewijs van no-reply berichten.

Een bijzonder vaag verhaal dat mijn product was beschadigd tijdens een verzending. Maar ze vertelden niet waarom ze mij dat zelf niet hadden kunnen vertellen, en dat ik daarachter moest komen vanuit eigen initiatief.