Azerty

Uit eigen beweging

Na 12 dagen “testen” ineens fysieke schade – service is beneden alle peil!

Mijn pc, gebouwd voor mijn zoon, werkte ruim een jaar probleemloos, tot het systeem plotseling niet meer opstartte. Alles was zorgvuldig opgebouwd en onderhouden. Als ICT-manager weet ik waar ik op moet letten en heb ik het moederbord vóór verzending volledig gecontroleerd: geen schade, volledig intact, CPU zat er gewoon op en is niet door mij verwijderd.
Omdat het product nog onder garantie viel, verwachtte ik een normale afhandeling of een simpele swap van het moederbord. Helaas liep dit totaal anders.

Het moederbord, de CPU en het geheugen zijn verzekerd en degelijk verpakt naar Azerty verzonden. Ik heb het pakket bewust zo verstuurd om schade tijdens transport uit te sluiten. Bij binnenkomst kreeg ik echter geen enkele melding van schade, terwijl dit standaard hoort te worden gedocumenteerd.

Daarna bleef het pakket twaalf dagen lang “in test” staan. Ik heb meerdere keren gebeld om te vragen wat de status was, maar elke keer kreeg ik hetzelfde antwoord: “Het staat nog in test.”
Pas na twaalf dagen kwam ineens de melding dat er “socket-schade” zou zijn – iets wat er bij verzending gegarandeerd niet was. De CPU zat nog in de socket toen ik het verzond; deze is dus bij Azerty verwijderd en er is vervolgens aan de socket gerommeld, met fysieke schade tot gevolg.

Het is zeer vreemd en onprofessioneel dat Azerty dit niet direct bij ontvangst meldt, zeker als het volgens hen om zulke zichtbare schade gaat.

De serviceafhandeling is ronduit teleurstellend.

Er wordt geen verantwoordelijkheid genomen voor schade die volgens mij tijdens het testen is ontstaan.

De communicatie is traag: tussen updates zat soms meer dan een week.

Leidinggevenden én zelfs de teammanager hebben niet gereageerd op mails die ik rechtstreeks heb gestuurd.

Azerty probeerde zelf nog aan de socket te “repareren”, terwijl dit volledig losstaat van de oorspronkelijke klacht (pc startte niet op). Dit heeft de situatie alleen maar verergerd.

Uiteindelijk werd alleen een betaalde reparatie aangeboden (ca. €95), terwijl een nieuw bord goedkoper is. Geen enkel redelijk of klantvriendelijk voorstel is gedaan.

Ondanks een jaar probleemloos gebruik en een product dat netjes, onbeschadigd en verzekerd is ingevoerd, blijft de klant volledig in de kou staan zodra er garantieafhandeling nodig is. Bestellen gaat prima, maar zodra er service nodig is, geeft Azerty geen thuis.

Op basis van deze ervaring kan ik niemand aanraden om bij Azerty te bestellen.