Megekko

Uit eigen beweging

Dat je een SSD koopt die defect gaat binnen 100 uur gebruik, dat kan gebeuren. Dat je dan bijna 2 maanden na terugsturen pas bericht krijgt, dat kan ook nog.

Dat het bericht is: Goed nieuws! De fabrikant ruilt je product om voor een nieuwe, LIJKT goed nieuws, maar is dat natuurlijk niet als je een op alle vlakken inferieur product teruggeeft voor het gekochte veel betere product.

Als je dan als klant daarop scherp bent en daarop reageert door te mailen, dat de vervanger QLC i.p.v. TLC heeft, geen cahce i.p.v. 2GB cache, langzamere snelheden, een fractie van de te verwachten levensduur, 3 jaar garantie i.p.v. 5 enz. enz. , dan denk je dat daarmee iets gebeurt.

Je belt er ook nog maar eens achteraan, om de nog niet verstuurde inferieure SSD tegen te houden. Je geeft ze ook aan dat ze een ander -qua specs wel vergelijkbaar- product op mogen sturen. Je reikt ze letterlijk hun eigen oplossing aan.

Je belt nog een 2de keer, om te vernemen dat ze idd toch het inferieure ding toesturen. Als je vraagt hoe je het 'proces' wel tot een goed einde kan brengen, dan weten ze het op de klantenservice ook niet.

Megekko: vast een prima Toko als het goed gaat. Als het fout gaat dan ga zelf je heel druk zijn om het opgelost te krijgen.

Mensen op de klantenservice zijn vriendelijk, maken excuses en begrijpen wat er allemaal niet klopt - beamen dat ook-, dus geen persoonlijke boosheid ofzo, maar de afhandeling is waardeloos!

Niet geaccepteerde producten ter vervanging worden toch verzonden, ondanks duidelijke en tijdige mail en telefonisch contact met klantenservice.

De processen bij Megekko stop je niet zomaar blijkt, ook als men weet dat ze niet kloppen.

Vriendelijke mensen die excuses aanbieden, maar ze zijn niet in staat het proces tot een fatsoenlijk goed einde te brengen.

Wachttijden aan de telefoon van 45 minuten voordat je iemand spreekt. Mailen heeft ook geen zin.

Niets tegen de mensen zelf dus, maar wel tegen het starre systeem waardoor deze mensen niet op kunnen lossen.