Doublepoint

Uit eigen beweging

UPDATE:
ok, na een vervelende ervaring waarbij ik vier maanden heb moeten wachten op mijn bestelling heb ik nu persoonlijk contact met Maarten. Wat een omslag in service en afhandeling van bestelling (positief)! Ik denk dat Doublepoint een zwaar halfjaar achter de rug heeft en een aantal problemen moet oplossen in het service team. Dat gezegd hebbende, hebben ze een hele strakke aanbieding gehad op een Oberon 5.1 set en is het telefonisch contact met Maarten zeer prettig. Artikelen zijn deels binnen, met de rest onderweg. Ik geloof inmiddels wel dat er achter deze webshop een HiFi passie zit en de wil om het goed af te handelen.

Mijn eerdere contact in de afgelopen vier maanden was dramatisch, geen idee wat hier mis is gegaan. Ik heb tal van mensen gesproken die telkens zeiden "de bestelling komt eraan", "alles is binnen behalve één artikel", en ik heb nooit een update vanuit Doublepoint ontvangen. Ik kan me niet voorstellen dat er door dit team iets mee is gedaan. Zal zo zijn redenen hebben, maar het versturen van af en toe een update in een bestelling van vier maanden moet wel op orde komen.

Maar goed, het is een shop waar iemand zit die het wel in orde maakt als je eenmaal de aandacht hebt. Dat gebeurde nadat ik een vervelende review heb moeten plaatsen omdat ik te horen kreeg dat mijn bestelling niet leverbaar zou zijn (na vier maanden). Gelukkig heeft Maarten dit opgepakt, word ik continue op de hoogte gehouden en lijk ik alles binnen te gaan krijgen.

Misschien heb ik gewoon pech gehad, alhoewel er meer van deze ervaringen zijn, maar zo te zien bestaat de shop al jaren en is dit iets van het afgelopen half jaar. Nogmaals, de aanbieding was erg goed, artikelen komen binnen en zijn netjes verpakt. Kort op de bal zitten als klant, en er zit wel iemand die het in orde maakt.

De verzending is in mijn geval natuurlijk niet voldoende, maar als je Maarten aan de telefoon spreekt dan ben ik wel overtuigd dat hier iemand zit met de goede bedoelingen en even de zaken weer op orde moet krijgen. Hij gaf aan dat er ook tal van bestellingen per dag goed uit de deur gaan. Ik kijk nu naar de laatste twee weken en geef daarmee de verzending een voldoende. Laat ik het zo zeggen, de laatste twee weken uitstekend, maar met de vorige maanden meegerekend naar een voldoende gecorrigeerd.

Tja, zoals gezegd, het service team heeft mij vier maanden aan het lijntje gehouden. Wel altijd zeer vriendelijk te woord gestaan en misschien is mijn bestelling een uitzondering. Ze zijn niet ingericht op bestellingen van maanden, want er is geen enkele update verschenen. Contact met Maarten is vriendelijk en goed.

Laat ik afsluiten met het feit dat er een oplossing is gekomen, mijn artikelen deels binnen zijn en nu onderweg zijn en dat de bestelling in orde is gekomen. Geen vervelende discussies gehad, of onbeschofte praktijken, puur een aantal (hoop) loze beloftes die niet na zijn gekomen. Maar eindresultaat is artikelen in huis.